Kiah Duncan

Revisão de Empire Today, LLC

Ficamos muito satisfeitos com os nossos instalador...

Ficamos muito satisfeitos com os nossos instaladores Alpi & Pete. Eles foram rápidos e até substituíram alguns rodapés que faltavam para fazer o piso parecer completo. Nosso problema é com o vendedor Steve. Achamos que ele estava bem porque fizemos uma venda inicial com ele (embora caro) e tudo correu bem na primeira vez.

Ligamos de volta pessoalmente. Ele mostrou sua gratidão novamente ao nos cobrar e nos dar uma data ruim para a instalação. Ele nos prometeu uma data e então o Empire mudou uma data (que eles disseram que ele não poderia prometer). Mas ninguém nos informou. Estamos atualizando e preparando nossa casa. Dissemos isso a Steve também. Obviamente, ele só queria fazer uma venda. A nova data criou grandes conflitos com duas outras empresas. Não fomos capazes ou não estávamos dispostos a cancelá-los e correr o risco de bagunçar nossa importante linha do tempo. Então, infelizmente Steve incomodou os instaladores porque eles terão que contornar o que já planejamos.

Atualização: 16/09/20 - Aumentei meu número de estrelas de 1 para 3 porque depois da minha experiência. Eu escrevi comentários e a gerência garantiu que pudéssemos concluir nosso segundo conjunto de andares. Eles ligaram de forma consistente e até verificaram se tudo estava bem depois que o processo foi concluído. Nós até temos nosso mesmo instalador. Eu sinto que se eles continuarem o processo de verificar a satisfação do cliente depois e garantir o compromisso dias antes, como fizeram comigo na segunda vez, o atendimento ao cliente vai melhorar. Eles já têm bons produtos, então o serviço deve acompanhá-los.

Traduzido