J Ram Revisão de Sheraton Vistana Villages
Então eu fiz uma besteira e reservei Sheraton Vill...
Então eu fiz uma besteira e reservei Sheraton Villages em vez de Sheraton Villas, enquanto o resto do nosso grupo está nas Villas. Eu reservei Priceline em vez de direto com Sheraton porque era a metade do custo. Eu entendo totalmente que há restrições para reservas com a Priceline.
Mesmo assim, liguei para ver se poderíamos ir para Villas, já que ambas são propriedade do Sheraton, mesmo pagando uma taxa. Senhora no telefone extremamente rude "por que você teria essa expectativa", "quem lhe deu essa expectativa" e "Eu só faria isso por você se você reservasse direto." Eu disse, não tenho expectativa, estou perguntando se você pode. Ela era totalmente combativa, me envergonhando por perguntar.
Isso é péssimo atendimento ao cliente, é uma política baseada no rancor. Não faz nenhuma diferença para o Sheraton se estou em Villas vs. Villages, especialmente com a baixa ocupação. E se uma mudança não for possível, você pode simpatizar com seu cliente e pelo menos ser gentil com isso? Aparentemente, você não pode.
Em nossas futuras viagens a Orlando, nossas 3 famílias farão reservas em outro lugar.
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