Deborah Armstead

Revisão de Kuni Lexus

Meu marido e eu fomos à concessionária Kuni Lexus ...

Meu marido e eu fomos à concessionária Kuni Lexus com o único propósito de comprar um esporte RX 350 f. Tínhamos visitado este local há cerca de um ano. Andei todo o terreno, entrei no elevador e dei uma olhada nessa linda concessionária. Durante aquela visita, nenhum vendedor perguntou se precisávamos de ajuda. Bem, devo dizer que provavelmente não parecia ter um veículo desta concessionária. Estávamos fazendo um trabalho físico em alguns de nossos imóveis para alugar. Mas, quanto menos parecíamos decentes. Eu acho que.
Avance para dezembro de 2019 após o Natal. Decidimos que vamos comprar o esporte F. Liguei e falei com um vendedor muito simpático e profissional chamado Pierre. Depois de algumas visitas, encontramos um veículo que queríamos. Voltamos no sábado à tarde, que foi a última tempestade de neve em dezembro. Não conseguíamos decidir se queríamos aproveitar a incrível taxa de juros de December to Remember ou apenas pagar e não ter pagamentos. Informamos a jovem na recepção que temos um encontro com Pierre e entendemos que ele está terminando com outra venda, vamos dar uma olhada. Depois de alguns minutos, ela nos encontra e diz que ele está ocupado e que vou mandar você ver outra pessoa. Dissemos que não íamos esperar por ele, pois sabíamos que íamos fazer o acordo e comprar o carro. Ela literalmente insistiu que víssemos outra pessoa. Por fim, nosso vendedor ouviu o problema e se aproximou e informou à recepcionista de atendimento ao cliente que ele cuidaria disso. Ela se afastou com raiva. Fiquei um pouco surpreso com sua ação, mas continue com Pierre. Devido a uma falha e sábado à noite, tivemos que voltar na segunda-feira. Ainda assim, enquanto esperávamos novamente que nosso vendedor fechasse um negócio, decidimos tomar um café. Quando subimos as escadas, a mesma senhora do serviço ao cliente que nos tinha dado problemas no sábado agora estava servindo o café. Acho que trocam de função, porque na semana anterior uma senhora muito simpática serve café. Novamente ela deve ter nos reconhecido e teve uma atitude imediata em relação a nós. Isso fez tudo para mim. Eu senti como se não tivesse que fazer negócios aqui. O Atendimento ao Cliente é a PRIMEIRA CARA DO NEGÓCIO !!!! Ela obviamente não falou muito sobre como ela agiu conosco no sábado. Infelizmente saímos de Kuni, Pierre não conseguiu a venda. Tenho certeza de que suas excelentes habilidades de atendimento ao cliente valeram a pena.
Nós dirigimos para Lexus de Colorado Springs no sábado seguinte e compramos um lindo RX350 FSport novo de um revendedor e vendedor maravilhoso John Brown. A concessionária deles não é tão bonita quanto a Kuni, mas eles nos mostraram que apreciam nosso negócio. Quando você está gastando tanto dinheiro, acho que a apreciação é muito importante. Kuni que foi $ 70.000,00 supervisão, DICA ..... ensine seus funcionários que todas as pessoas que entram em seu estabelecimento devem ser tratadas com respeito. Desde então, outras pessoas compartilharam comigo que Kuni tem problemas.

Obrigado, Kuni Management, por sua resposta. No entanto, olhar para suas câmeras está bom para nós, mas não só o vendedor Pierre testemunhou seu comportamento, um de seus gerentes e Pierre vieram até meu carro quando eu disse a meu marido que queria ir embora. O gerente se ofereceu para me comprar um café Starbuck, eu recusei, ele então me disse que se decidíssemos não comprar o carro, estaríamos prejudicando Pierre e sua família, não ela. Essa foi a sua volta !!!!! colocando em mim. Em vez de assumir a responsabilidade por sua falta de treinamento e ser desrespeitosa. Minha preocupação era que não acredito que ela trate todos os clientes Kuni com essa atitude agressiva, talvez aquele tratamento especial seja apenas para os clientes de cor.
Não uma, mas duas vezes ela nos tratou com tanto desrespeito. Então, sim, por favor, verifique suas câmeras e veja por si mesmo que Pierre testemunhou o comportamento dela. Também estou disposto a apostar que suas câmeras também vão mostrar, como eu disse todas as pessoas que visitam seu estabelecimento não são tratadas da mesma forma por ela. Talvez nem todo o pessoal do Atendimento ao Cliente seja atrevido.
Ao atualizar seu treinamento, enfatize, NÃO JULGUE UM LIVRO PELA CAPA. Poderíamos ter comprado qualquer carro DUAS VEZES.

Traduzido