Nikki Williams-Rucker

Revisão de Piedmont Wellness Center

Éramos membros deste ginásio desde o momento em qu...

Éramos membros deste ginásio desde o momento em que ele abriu até a semana passada. Meu marido teve 1 problema no vestiário masculino e eu não tive problemas até a semana passada. Fui até a recepção para pagar o treinamento pessoal e estava conversando com o pessoal da recepção, que começou a procurar minhas informações. Enquanto ela procurava minhas informações, outra hóspede entrou no ginásio e a cumprimentou como deveria. A nova convidada se estica para escanear seu cartão e começa a falar com a senhora atrás da mesa como se eu não estivesse ali e pede uma passagem. A pessoa atrás da mesa, em vez de pedir a esta hóspede que espere porque ela obviamente estava lidando comigo, ela me diz para esperar enquanto ela atende ao pedido de novos convidados. Eu disse "mas eu estava aqui primeiro" e ela então me disse que tinha entendido, mas precisava atendê-la primeiro. Afastei-me e fui entrar no meu carro, sem nunca receber o treinamento pessoal que estava tentando pagar. Meu marido sugeriu que eu falasse com um gerente, então voltei para a academia e Blake apareceu. Expliquei a situação e como eu achava que era muito rude da parte dela e não era um bom serviço ao cliente tratar um hóspede dessa maneira, já que pago muito para minha família de 5 pessoas frequentar a academia. Sua primeira resposta foi "bem, acho que ela fez um trabalho incrível ao lidar com a situação!" Eu não pude acreditar no que estava ouvindo. Em vez de apoiar o cliente e ouvir, ele elogiou o funcionário pelo comportamento RUDE. Meu marido até interveio e disse se ela tivesse reconhecido que era rude ou dito "você se importa se eu atender seu convidado primeiro" ou qualquer coisa que isso teria soado diferente. Os dois me comunicaram que eu não importava e, como não importava, meus dólares não deveriam importar e cancelamos nossas assinaturas. Assim que mencionei o cancelamento, ele quis voltar atrás e dizer bem, pensar sobre isso. Você nos deu um ótimo feedback sobre nosso treinamento porque o que treinamos os funcionários para fazer pode ser mal interpretado. Novamente, não importa e minha preocupação não é válida. O funcionário só depois que cancelei se desculpou. Eu não pude acreditar.

Traduzido