Rosh Paw Revisão de Conrad Brussels Hotel
Não sou do tipo que escreve comentários ou faz bar...
Não sou do tipo que escreve comentários ou faz barulho, mas depois da maneira como eu e minha família fomos tratados, sinto que tenho que fazer um ponto. Minha família e eu sentimos que não pertencemos a este lugar!
Quando estávamos tentando fazer o check-in, a recepcionista incompetente disse que não tinha minha reserva. Apesar de eu mostrar a ela uma impressão incluindo números de reserva e comprovante via e-mail. Disseram-me que eles queriam a minha identidade e a de minha família e ir sentar-se longe da recepção. Por isso, concordei dando à recepcionista o benefício da dúvida. Espero mais de 30 minutos para ser informado de que minha reserva não está no sistema deles. Uma das outras recepcionistas finalmente conseguiu encontrar nossa reserva cerca de 45 minutos depois. A desculpa era que eles não tinham sido informados sobre a nossa estadia - não estava em sua programação.
Assim que a recepcionista encontrou minha reserva, ela me pediu para preencher um formulário que tinha uma seção para detalhes do negócio, etc. Ela viu que eu era proprietário de uma empresa e começou a falar comigo com um pouco mais de respeito. Depois disso, ela me pediu um cartão de crédito para cobrir danos, se houver. Larguei o meu American Express, assim que ela viu começou a ficar amiga. Estou chocado porque eles viram que eu tinha uma empresa e um cartão dourado e sua atitude mudou. Isso é absolutamente nojento. Além do mais, o gerente pensou que eu não entendia francês e disse à recepcionista que nos atendia que não oferecesse nenhum upgrade que eles reservassem por meio de um site e que os upgrades não fossem para eles.
No dia seguinte (hoje), a única coisa que pedimos na recepção foi para trocar os lençóis. Quando voltamos ao hotel, para nossa consternação, os lençóis não foram trocados, havia um lençol de valência na mala da minha irmã. Eu acho que eles esperavam que nós mesmos mudássemos !! Quando liguei para a recepção para perguntar o que está acontecendo, a mesma grosseira senhora do gerente disse que você nos disse que estava tudo bem e que não queria que fizéssemos nada. Esta foi a gota d'água! Daí a revisão.
Viajo muito a negócios e fico em hotéis em que nunca me senti tão mal recebido ou indesejado.
Eu nunca voltaria a este hotel! Eu realmente espero que a equipe seja enviada para o treinamento de Atendimento ao Cliente.
Obrigado,
Rosh
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