Vanessa C

Revisão de Texas Children's Hosptial

Dou a estrela é só por causa do pediatra com quem ...

Dou a estrela é só por causa do pediatra com quem lidamos atualmente. O Texas Children s Hospital precisa treinar sua equipe no departamento de cobrança para a precisão e responsabilidade e responsabilidade para corrigir o erro que cometeram !!!!!

Desde que fizemos o teste em dezembro passado não tivemos nenhum contato deles. Duas semanas atrás, eu queria marcar uma consulta para o check-up anual da minha filha. Acessei minha conta online da seguradora e verifiquei meu histórico de reclamações. Descobri que tinha um saldo de $ 2.600 devido ao hospital da visita de dezembro e também uma nota de $ 240 de abril. Liguei para minha seguradora, eles disseram que processaram todas as reclamações no final e é melhor eu entrar em contato com o hospital diretamente, já que nunca recebi nenhuma conta do hospital. Em seguida, fui ao site do hospital e registrei sua conta online. A conta online estava mostrando um saldo de $ 240 na visita desta primavera e eu paguei imediatamente. No entanto, não houve informações de faturamento sobre a visita de dezembro. Achei que deve haver algo errado com minhas informações de contato. como eu nunca recebi nenhuma conta deles. Lá ! Eles tinham o ENDEREÇO ​​E O NÚMERO DE TELEFONE ERRADOS em meu perfil pessoal. Sinceramente, não entendo como eles puderam errar totalmente enquanto copiavam minha carteira de motorista. Passei algumas horas entre o serviço de conta online e o departamento de pagamento. Eventualmente, fui informado pelo departamento de pagamento que esta conta de dezembro foi para uma agência de cobrança. Conversei com a equipe e tentei descobrir como a conta é muito mais alta do que nossa expectativa, já que o hospital poderia nos dizer se queremos ou precisamos de um exame extra (o ECG é normal) e quanto foi o custo. A equipe do departamento de pagamento ficou impaciente depois que levantei minha preocupação e disse que tinha que entrar em contato com a agência de cobrança agora e ela tinha uma CORTESIA para me dar essas informações e já me ouvir.
Um dia depois, liguei para o número que o pessoal me deu e falei com um agente de cobrança. A agente disse que seria ela quem cuidaria da cobrança e nos ligaria em uma semana e também enviaria uma solicitação ao hospital e discutiria com eles sobre nossa preocupação. No início desta semana recebemos o extrato e aguardamos a ligação do mesmo agente para discutir a conta. Ontem uma ligação da agência de cobrança depois que eu liguei de volta parece que não havia nenhum registro da última conversa, a ligação foi encerrada devido à conexão ruim. Esta manhã tentei repetidas vezes o ramal que o agente me dá e não consegui ligar para o agente, apenas uma mensagem de voz genérica. então liguei para o número de telefone genérico e falei com outro agente. Enquanto tento encontrar o chamado número de referência, que nunca tive, e tentei encontrar o número da conta no extrato do hospital, a ligação foi encerrada novamente. Não tenho certeza por causa do meu maldito telefone ou algum outro motivo .. Estou neste momento muito decepcionado com o Hospital. Ainda esperando. Veja se alguém pode entrar em contato comigo.

Traduzido