Koal Kottentail Revisão de Double tree by hilton downtown...
Esta será a minha primeira revisão do hotel. Está ...
Esta será a minha primeira revisão do hotel. Está muito atrasado ... Primeira e última vez neste local Doubletree. A limpeza e o pessoal de serviço são maravilhosos. Os quartos eram grandes. O problema é a gestão. O back-end Manager Matt é excepcionalmente rude com os clientes, uma vez que você o tem ao telefone e não pessoalmente entre os olhos do público. Gastei uma boa quantia de dinheiro gastando três noites neste estabelecimento e fiquei desapontado. Eu deveria ter lido mais comentários no Trip Advisor sobre sua atitude. Ele se apresenta como educado, até que você tenha um problema urgente. Eu tinha perdido um par de óculos caros neste hotel, e quando perguntei sobre isso talvez sendo encontrado o gerente da recepção, fiquei muito reservado. Este gerente estava muito focado em contratar outros clientes e me desprezou para um funcionário assistente de uma maneira que não foi respeitosa. "Você se importa que haja clientes esperando para serem servidos ..." Eu não passei mais do que um minuto explicando que eu tinha colocado meus óculos nos banheiros do saguão pela última vez e tinha revistado até mesmo o quarto de onde estava saindo.
Eles fizeram parecer que eu os estava incomodando para pedir ajuda a respeito de um par de óculos graduados desaparecidos. Eu não era mais relevante porque estava fazendo check-out e eles já tinham meu pagamento. Eu não teria pensado que obter ajuda seria um inconveniente para eles. Fui para casa com um cartão de visita e liguei mais tarde. Quando expliquei a situação para o gerente de back-end Matt, fui novamente confrontado com condescendência e minha expressão no fato de que a recepção não era educada desencadeou uma atitude completamente diferente. É como se eles temessem responsabilidade por óculos perdidos ou algo assim. Essas pessoas valorizam o pensamento de grupo, acima do profissionalismo na hospitalidade. Não existe um conceito de boa gestão empresarial.
Nunca recebi um segundo telefonema de acompanhamento sobre meus óculos, mas fiquei hostil para escalar minhas queixas para a empresa. Foi assim que Matt decidiu encerrar a ligação. Pura ignorância.
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