Ashley Engar

Revisão de Grand Summit Hotel

Minha família e eu ficamos aqui no sábado à noite....

Minha família e eu ficamos aqui no sábado à noite. Dizer que ficamos desapontados é um eufemismo. Nós aparecemos na recepção para o check-in, desgrenhados e exaustos carregando todas as nossas malas e duas crianças pequenas (11 meses de idade e uma de 4 anos). Pedimos à senhora que nos verificasse se houvesse um upgrade de quarto disponível (estávamos dispostos a pagar a diferença). Se disponível, queríamos uma suíte ou quarto que tivesse dois quartos em vez de um quarto com duas camas queen size. Dessa forma, poderíamos colocar nosso bebê para dormir em um quarto e o resto de nós poderia dormir no outro quarto e possivelmente sair enquanto nosso bebê dormia. Sua reação inicial foi de completa apatia. Ela claramente não tinha nenhum desejo ou intenção de fazer qualquer acomodação ou tentar nos fazer felizes. Então ela foi buscar seu empresário (eu estou supondo - o nome dele é Scott). Sua reação foi ainda pior. Quando solicitamos um upgrade de quarto e dissemos que ficaríamos felizes em pagar a diferença, ele olhou para nós como se estivéssemos pedindo seu braço direito. Todos podiam dizer claramente que estávamos exaustos e esgotados tentando controlar nossos dois filhos com todas as nossas malas enquanto solicitávamos um upgrade de quarto (uma mulher esperando atrás de nós na fila até disse "Já estive lá antes"). Todos, exceto os funcionários do hotel, aparentemente. Ele primeiro perguntou com condescendência: "Vocês reservaram este quarto, certo?" Claramente somos idiotas por reservar este quarto e perceber que precisávamos de um upgrade durante o check-in. Depois de olhar para o computador por cerca de 3 segundos, ele disse: "Se você quiser um upgrade de quarto, terá que reservá-lo através da Southwest (já que é onde reservamos nosso quarto original). A única maneira de você poder fazer um upgrade no seu quarto é ligar para a Southwest e fazer isso com eles. " Então, dois funcionários capacitados olhando os quartos disponíveis no computador não podem simplesmente ver que vagas existem e nos dar um osso? Dissemos a ele que pagaríamos pelo upgrade, então não fazia sentido que ele não estivesse disposto a nos ajudar e que nossa única opção era ligar para a Southwest. Com um bebê chorando e uma criança indisciplinada de 4 anos e pessoas esperando atrás de nós dissemos para esquecer, vamos apenas pegar o que temos. Não íamos tentar falar ao telefone com a Southwest por 20 minutos enquanto nossos dois filhos faziam o caos no saguão. Mesmo se fosse esse o caso de termos que reservar através do sudoeste, o que eu não acredito por um segundo, eles poderiam ter pelo menos um pingo de empatia ou fingido se importar em fazer acomodações. Mas, em vez disso, recebemos um tom condescendente e uma apatia completa. Então, como ele não estava disposto a nos ajudar, tivemos que fazer as malas e deixar nosso quarto de hotel no meio da noite, porque nosso bebê não dormia em um pacote de brincadeira se nos visse no quarto com ela. Eu NUNCA vou ficar neste hotel novamente.

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