Lori Molinari Revisão de The Ritz-Carlton, Sarasota
Eu nem tenho certeza por onde começar ... Algumas ...
Eu nem tenho certeza por onde começar ... Algumas informações básicas Eu fiquei no Ritz Carltons em muitas cidades diferentes, então eu sei o grau de serviço que é esperado.
25 de maio foi nosso 40º aniversário de casamento! Verdadeiramente um marco! Nossos filhos adultos muito generosos e seus cônjuges nos surpreenderam com uma pernoite em RC Sarasota na quarta-feira, 27/05/20. A razão pela qual decidi escrever esta avaliação é que me disseram 4 vezes diferentes que o GM estaria em contato comigo via email, até o momento não recebi nenhum email!
Chegamos por volta das 10h00. e esperou vários minutos pelo manobrista. Quando ele finalmente percebeu que estávamos lá, ele pegou nossa bagagem, colocou-a no carrinho e colocou-a dentro do saguão. Fizemos o check-in, sem champanhe, sem feliz aniversário. Foi-nos dito que tínhamos um quarto encantador no 4º andar. Eu acredito que o hotel tinha apenas 30% da capacidade, então alguém pensaria que teríamos um quarto com vista para o golfo? Não, tínhamos uma vista do telhado e da marina.
Decidimos usar a piscina do hotel, pois eles não iriam para o clube de praia. Chegamos à piscina e literalmente não havia ninguém lá, nem mesmo o atendente da piscina. Meu marido e eu encontramos as capas e toalhas das cadeiras e começamos a arrumar nossas próprias cadeiras. Cerca de 10 minutos mais ou menos Joe, o atendente da piscina chegou. Ele foi muito educado e profissional. Decidimos contar a ele o que havia acontecido até aquele ponto de nossa estada. Ele se desculpou extremamente e disse que as bebidas eram por conta dele naquele dia! Ok, agora estamos nos sentindo um pouco melhor sobre a experiência RC com Joe. Tivemos uma conversa com ele sobre o hotel não ter desinfetante para as mãos em nenhum dos portões. Ele rapidamente decidiu abrir todos os portões para que nenhum dos outros hóspedes se arriscasse a tocá-los! Esse é o serviço RC que eu sempre conheci!
Já é hora do almoço e realmente não ficamos impressionados com o cardápio da piscina, então decidimos almoçar no restaurante. A partir daqui desce novamente ... Esperamos no estande da recepcionista por aproximadamente 5 minutos (lembre-se que o hotel está praticamente vazio) e não fomos reconhecidos por uma única pessoa da equipe! Finalmente disse a meu marido: vamos sentar-nos a uma mesa do lado de fora. Ficamos sentados naquela mesa por 10 minutos sem NINGUÉM nos reconhecer! Você está brincando comigo, onde estamos? Nem é preciso dizer que meu marido ficou tão irritado que foi a Publix comprar alguns itens de charcutaria. Nós comemos nossa própria comida na piscina e gostamos !!! Passamos aproximadamente 2,5 horas na piscina. Joe nos trouxe 2 bebidas cada dentro desse prazo. Começou a ficar nublado e decidimos sair para tomar banho e nos prepararmos para o jantar, fora da propriedade. Tivemos um jantar adorável! Voltamos e entramos no quarto. Novamente, pergunto em que hotel estamos? SEM serviço de abertura de cama! Essa foi a gota d'água para mim! E, a propósito, minha filha, que estava encarregada de fazer a reserva, falou várias vezes com o hotel para ter certeza de que seria muito especial para o nosso 40º aniversário! NADA na sala! Nem um cartão, nem um morango, nem uma garrafa de vinho, NADA! Nunca fiquei tão chocado com a falta de serviço e atenção aos detalhes! A propósito, nenhum desinfetante para as mãos nos elevadores ou na sala! Se você fosse abrir o hotel tudo bem, entretanto parece que foi feito ao acaso, para dizer o mínimo!
Meu marido, que era madrugador, desceu ao saguão e restaurante às 6h30 para tomar um café, disseram-lhe que não haveria café até as 8h, volte então. Eu tenho que rir aqui, pois parecia um jato na sala! A máquina Nespresso estava tããão barulhenta! Agora estou de pé e decidimos tomar banho e sair da propriedade! Fiz o check-out e disse tudo isso a Camelo na recepção, que também se desculpou com relação à nossa estadia. Ele reembolsou minha filha pelo quarto. Este não era totalmente o ponto! Era o nosso 40º aniversário, só acontece uma vez e NÃO foi a experiência que esperávamos do RC !!!! Camelo me disse que seria contatado pelo GM ... Não! Liguei no sábado, falei com outra pessoa que disse que o GM entraria em contato comigo naquele dia. Não! Hoje é segunda, 1º de junho e nada! Acho que ele realmente não se importava muito conosco!
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