Mark Lutter

Revisão de ComputerWare

Trouxe meu novo laptop Lenovo que estava com probl...

Trouxe meu novo laptop Lenovo que estava com problemas de internet. O laptop não funcionava em uma sala longe do roteador quando vários outros dispositivos eletrônicos tinham sinais fortes. Eu chequei no meu apartamento e na casa dos meus pais, ambos com o mesmo problema. Baixei todos os drivers relevantes e o problema persistiu. O problema desapareceu quando eu o trouxe para a loja de informática. No entanto, o problema reapareceu assim que trouxe o laptop para casa. Embora o laptop estivesse na garantia, fui cobrado $ 50 porque eles não conseguiram diagnosticar o problema.

Recebi um produto de substituição da Lenovo que tinha exatamente o mesmo problema. Mais uma vez, verifiquei meu apartamento e a casa de meus pais. Desta vez, baixei o Ubuntu para verificar se era um problema de software ou hardware. O problema persistia com o Ubuntu, o que me fez acreditar que era hardware.

Liguei para a Computerware para perguntar se eles poderiam substituir a placa wi-fi dentro da garantia. Eles disseram que precisariam diagnosticar. Como a tentativa anterior demonstrou que o wi-fi funcionava em sua loja, eu me ofereci para fazer um vídeo da mudança na velocidade quanto mais longe do roteador eu estivesse, comparando isso com máquinas mais antigas que mantinham velocidades de Internet aceitáveis ​​em distâncias comparáveis.

Neste ponto, ficou claro que a recepcionista tinha pouca compreensão do problema, pois ela estava me aconselhando a comprar um extensor de wi-fi. Eu poderia ter feito uma visita ao local que não seria coberta pela garantia e que a recepcionista tenha deixado claro que a Computerware provavelmente ainda recomendaria um extensor. Um novo laptop deve ter wi-fi que funcione tão bem quanto um laptop de vários anos. Além disso, embora um extensor de wi-fi resolvesse o problema no meu apartamento, viajo com frequência e preciso de um laptop que funcione em hotéis. Visto que tive problemas de wi-fi em dois locais diferentes, tenho pouca confiança de que meu laptop seria confiável em hotéis.

Eu entendo que o público principal de Computerware são os boomers que precisam de ajuda para encontrar qualquer chave. No entanto, a falta de interesse deles em sequer entender o problema que estou tendo demonstra falta de profissionalismo. Também os informarei à Lenovo, pois não acredito que a Lenovo deva ser representada por um serviço tão desleixado.

Traduzido