Andrew Smith

Revisão de Train4Life

CUIDADO. ENCONTRE UM CLUBE MELHOR. Fui membro por ...

CUIDADO. ENCONTRE UM CLUBE MELHOR. Fui membro por 4 anos. Desses 4 anos, as portas de acesso 24 horas no local antigo e agora no novo local NÃO funcionariam cerca de uma vez por semana. O equipamento quebra e permanece quebrado por 6 meses. Pedi um recibo para o reembolso do meu seguro, o proprietário disse-me "não temos de lhe dar isto. Fazemo-lo como uma cortesia". O proprietário disse-me praticamente que devia cancelar a minha adesão devido às minhas "falsas expectativas "porque espero que uma porta de acesso 24 horas funcione corretamente e porque 'espero' um recibo do ano para obter o reembolso do meu seguro. Este era de Ed, o PROPRIETÁRIO. Não acredito que esse cara ainda está no mercado. Anexei o e-mail que ele me enviou para que você tenha uma ideia de quem é a pessoa que administra este lugar. Narcisista arrogante completo com habilidades de zero pessoas

Aqui está o que ele escreveu:

Boa tarde,

Eu li seu e-mail e gostaria de dedicar um minuto para responder a alguns itens detalhados em sua reclamação. Em primeiro lugar, agradeço por dedicar um tempo para escrever suas ideias por e-mail. Eu pessoalmente prefiro resolver as coisas cara a cara com as pessoas, mas posso entender que este local nem sempre está disponível para nós. Eu e minha equipe temos muito orgulho de nossas instalações e dos serviços que oferecemos. Parece que você teve uma experiência negativa e é essa experiência que gostaria de discutir. É minha convicção que a maioria das lacunas de comunicação existe devido a um nível de falsas expectativas. Como proprietário de uma academia, minha expectativa para com os membros é ser respeitoso na academia (linguagem, limpeza, arrumação de peso e pagamento da conta mensal). Os membros devem esperar uma equipe cortês e treinada, instalações limpas e ginásio para operar é um desempenho ideal. Eu acho que essas são as expectativas que tentamos comunicar aos membros.

No seu caso, parece que você estava tendo problemas com o seu cartão de identificação e, a pedido, nós o substituímos. Quanto à sua placa não funcionar neste fim de semana, não tenho certeza de qual foi o problema, embora fosse domingo, provavelmente devido ao fato de que a Eversource estava trabalhando na energia?

O seu pedido de reembolso do Seguro é algo que fazemos como um elogio à sua adesão. Não somos obrigados a fazer isso, mas fazemos conforme entendemos que isso ajuda nossos membros com o custo geral de adesão. Vejo que sua solicitação foi recebida na quinta-feira e processada na segunda-feira. Parece que é uma resposta de 72 horas sobre algo feito puramente por cortesia ??

Operamos um clube 24 horas por uma taxa bastante justa (embora essa seja minha opinião). Concordo que você pode se sentir mais confortável em outro clube, pois acho que temos dois valores de expectativas muito diferentes. Com isso dito, nossa política de cancelamento exige que você preencha um formulário de cancelamento em casa. Fazemos isso para fins de registro, para proteger ambas as partes.

Continuarei a me esforçar para tornar meu clube o melhor possível e sempre utilizarei as críticas construtivas como a espinha dorsal dessas melhorias.

Obrigado

Ed Mazzuchelli

Train4Life

Traduzido