Monica Ross

Revisão de Hotel Derek Destination Hotels...

Não me interpretem mal, este é um lindo hotel. Eu ...

Não me interpretem mal, este é um lindo hotel. Eu fiquei aqui para uma conferência com Mudanças Totais de Vida e tivemos uma explosão. O que me fez cair minha classificação foi meu marido e eu chequei na sexta-feira 03/03/17 às 17h e foi dito que não poderíamos ir para o nosso quarto porque não estava pronto. Inaceitável se o check-in for às 16h, chego às 17h e o quarto ainda não está pronto, é uma péssima maneira de começar. Em seguida, volto para o senhor que nos verificou em 30-40 minutos depois para ver se o quarto está pronto, ele olha para mim como se não tivesse ideia do que eu estava falando e me dá o sinal de 1 minuto e não diz mais nada. Agora estou chateado. Nós arriscamos e subimos para a sala para ver o que está acontecendo. Chegamos ao 15º andar, caminhamos para o nosso quarto e agora as chaves do quarto nem estão ativas. Então agora estou realmente chateado porque precisamos nos vestir e estamos sem tempo. Então desci as escadas para ativar minhas chaves e a equipe da recepção agiu como se eu estivesse incomodando. Enquanto a nossa estadia a única coisa que tivemos fora de nossa geladeira foi um sprite e uma garrafa de chá doce e também a garrafa de água na mesa na sexta-feira à noite. Ficamos fora a maior parte do dia de sábado, no domingo, quando estávamos fazendo as malas e verificando se tudo estava bem, verifiquei a geladeira e uma água tônica e uma garrafa de água estavam faltando. Então, estamos confusos e sabemos que não os bebemos. De qualquer forma, fizemos check-out no domingo e agora acordei várias cobranças no cartão com o qual reservei meu quarto e no cartão com o qual paguei meu quarto, embora eles tivessem $ 100 para despesas ocasionais. Portanto, minha opinião não é para tirar a beleza do hotel, mas a equipe não é acolhedora e tem um péssimo atendimento ao cliente. Eu sinto que precisava dar uma olhada no serviço de quarto para dar conta do que bebíamos ou de eu ter que ficar neste hotel não às minhas custas para não tocar em nada lá, nem mesmo nos produtos de higiene pessoal ao lado da pia do banheiro. Portanto, em geral, o serviço ao cliente torna minha experiência ruim neste hotel, e para a tarifa dos quartos o serviço ao cliente deve ser excepcional. Ah, e não há estacionamento para deficientes físicos, meu marido é um veterano com deficiência com um joelho quebrado, e só poderíamos ter estacionamento para deficientes físicos de acordo com a recepção se teríamos que usar o serviço de manobrista.

Atualização: 03/07/17
Tenho telefonado para o hotel o dia todo desde as 7h15 desta manhã sobre os encargos adicionais do meu cartão que só foi usado para reservar o meu quarto. Falei com várias pessoas que disseram que o único cartão que eles têm em arquivo é o cartão que usei para pagar a minha estadia. Informei várias vezes que meu extrato bancário mostra 2 cobranças separadas do hotel. Tudo o que recebo é que não há outro cartão listado e eles vão pedir para a contabilidade me ligar. Liguei para a contabilidade e tive que deixar uma mensagem de voz, agora são 16h30 e ainda não recebi uma ligação da contabilidade ou de ninguém para verificar minha preocupação. Posso dizer com certeza que este hotel não se preocupa com a satisfação do cliente. Seus clientes não são sua principal preocupação. isso é tão triste para um hotel tão bonito.

Traduzido