Annamaria Calabrese

Revisão de Ceramiche del Sempione

O cliente tem sempre razão ... até pagar a conta !...

O cliente tem sempre razão ... até pagar a conta !!!

Conhecemos a Ceramiche del Sempione porque eram os únicos revendedores na área de uma conhecida marca de parquete.
A recepção inicial e a disponibilidade convenceram-nos então a comprar deles, para além do parquet, também todos os materiais para a renovação da casa de banho.
Agradecemos a ajuda prestada na escolha dos materiais, bem como na realização dos desenhos de assentamento do parquet e do piso da casa de banho e da disposição das torneiras.
Na fase de entrega tivemos vários incómodos tanto devido à rotatividade de funcionários que por motivos pessoais dos proprietários e isso inevitavelmente afetou o tempo de resposta / entrega causando atrasos no canteiro de obras.

Apesar das adversidades das quais nunca nos queixamos, porque o bom senso tem nos levado a entender os motivos e justificar as carências ... um momento difícil pode acontecer a todos !!
É uma pena, no entanto, que quando a tampa da água foi entregue nos encontramos diante do enésimo incômodo que revelou a verdadeira natureza dos proprietários.

A cobertura de água solicitada não era compatível com o tipo de banheiro fornecido. Telefonamos prontamente para a loja e, em primeira instância, respondemos que talvez fosse o encanador que talvez não soubesse como instalá-la. Em seguida, gravamos um vídeo para entender melhor qual era o problema e, finalmente, percebemos o erro cometido.
Eles nos disseram que iriam pedir uma nova tampa de água e que o erro era devido a um erro no catálogo do fornecedor.
Nós, armados como sempre de calma e paciência, esperamos com confiança a chegada da nova capa de água.
No dia do retiro, descobrimos que, na realidade, apenas foram fornecidas dobradiças de substituição e que a tampa da água não deveria ser substituída.
É uma pena que:
1. Por ser um pacote de cerca de 200 gramas de peso poderiam ter enviado para nosso endereço (moramos em Milão)
2. Quem nos deu não deu qualquer explicação a respeito, dizendo que deveríamos chamar nosso encanador e mandar substituí-los.
Saliento que a embalagem não continha instruções de montagem

Voltemos para casa e, sempre armados de calma e paciência, procuremos entender como encaixar as dobradiças.
É uma pena que a sanita esteja vedada e a substituição das dobradiças não tenha sido trivial e possa necessitar de ser desmontada.
Escrevemos um e-mail para a loja pedindo explicações e ressaltando que isso seria devido às suas cargas de despesas de encanador (ou mandar seu encanador) visto que tudo havia sido causado por erro deles.
A resposta foi:
1. Um folheto contendo as instruções de montagem para as novas dobradiças
2. A sugestão de nos munirmos de paciência e tentarmos por nós fazer a mudança porque afinal não era muito complicado
3. O custo do canalizador (cerca de 150 euros) por não ser da sua responsabilidade providenciar a substituição

Depois de ter arrecadado cerca de 13.000 euros, perante um erro NÃO cometido por nós, a resposta foi: Arranjem-se sozinhos ou paguem novamente ao canalizador!
Sim ... o que ele se importava agora, uma vez que já haviam pago a conta?

150 euros certamente não nos teriam empobrecido como não os teriam enriquecido, mas evidentemente, na sua opinião, o preço era demasiado elevado para manter uma dignidade profissional ... mesmo que afinal a palavra profissional e talvez até a palavra dignidade confronto completamente no contexto.

Uma experiência péssima que revela como: o cliente tem sempre razão ... até pagar a conta !!!

QUE NOJENTO!!

Traduzido