Steph Ferris Revisão de DoubleTree by Hilton LAX
EVITAR! Eu fiz a reserva sabendo que havia a possi...
EVITAR! Eu fiz a reserva sabendo que havia a possibilidade de que eu precisasse cancelar devido às restrições de viagem dos EUA para o Reino Unido. Li os Ts & Cs e a política de cancelamento atualizada do Coronavirus para garantir que, caso isso aconteça, posso obter um reembolso.
Infelizmente, eu precisava cancelar, liguei para o serviço de atendimento ao cliente que cancelou minha reserva e disse que receberia meu reembolso em 14 dias. Um mês depois, nada. Liguei para o atendimento ao cliente para saber meu reembolso. O adorável cavalheiro ligou para o hotel e declarou que minha reserva não era reembolsável! Assim que a política do site foi explicada, o hotel solicitou uma prova do motivo pelo qual eu precisava cancelar! Apesar de não haver menção a isso na política de cancelamento. A recepcionista disse que eu precisava falar com a manjedoura do hotel, mas recusei. Por que eu deveria pedir meu reembolso quando fiz a reserva com a premissa de que posso cancelar de acordo com a política deles?
Por fim, tive que discutir com a equipe de relacionamento com o cliente que solicitou meu reembolso, mas agora tenho que esperar 7 a 10 dias para que isso seja processado e, em seguida, aguardar a chegada de um cheque pelo correio.
Absolutamente vergonhoso.
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