Dino Salkic

Revisão de Dick Ide Honda

Se eu pudesse dar 0 estrelas a esta concessionária...

Se eu pudesse dar 0 estrelas a esta concessionária, eu o faria. Nunca negociei com uma concessionária mais desonesta e traiçoeira do que esta. Assinei uma apólice de uso e desgaste com Dick Ide quando aluguei meu Accord 2015 deles, três anos atrás, e me disseram que cobriria até $ 3.000 de danos quando devolvesse meu aluguel. Eu coloquei $ 600 adiantado para isso. Mudei-me para a Flórida em julho para começar a estudar e fui para Dick Ide antes de sair para falar pessoalmente com o representante de vendas que alugou meu veículo para mim. Eu queria cobrir minhas bases porque sabia que meu aluguel terminaria em novembro. Ele me disse que eu poderia devolver o Accord a qualquer concessionária Honda do país, o que é verdade. Ele também me disse que a política de uso e desgaste que assinei seria válida em qualquer parte do país, mas apenas pelo período de três anos do contrato inicial. Portanto, se eu quisesse prorrogar meu contrato de arrendamento, a apólice seria anulada, o que eu entendi.

Venha descobrir na semana passada, depois de falar com várias pessoas na Dick Ide, o excesso de desgaste só seria coberto se eu devolvesse o carro para eles em Nova York. Atualmente estou morando a milhares de quilômetros de onde aluguei o carro. Após a inspeção de fim de prazo, recebi US $ 400 por danos excessivos ao meu carro, após uma isenção de US $ 500 que a Honda como empresa oferece a você. Dick Ide ainda lucraria $ 200 se cobrisse os $ 400. Mas absolutamente ninguém na Dick Ide ajudou. Tudo o que eles ficavam me dizendo era que não havia nada que pudessem fazer, porque esses eram os termos do meu contrato. Seus funcionários são incrivelmente mal informados, e uma pessoa lhe diz uma coisa, enquanto outra lhe diz outra. Como você pode tomar a melhor decisão para si mesmo ao continuar recebendo informações conflitantes? Nunca tive um atendimento ao cliente pior na minha vida.

Liguei para a Honda Financial Services para avisá-los que estava devolvendo meu veículo porque estava no final do meu aluguel e contei a seu representante sobre a enorme dor de cabeça, irritação, tristeza, arrependimento etc. que Dick Ide me causou. Ela imediatamente fez uma oferta para dispensar os $ 400 restantes que eu deveria pelo uso e desgaste excessivos. Isso é algo que Dick Ide repetidamente me disse que eles não poderiam fazer em nenhuma circunstância sob os termos do meu contrato, embora eu tenha dado a eles $ 600 para cobrir quaisquer danos ao meu carro que inadvertidamente possam acontecer durante um período de três anos. Quem diabos está apontando uma arma para sua cabeça e impedindo-os de preencher um cheque de $ 400? Veja bem, isso vem essencialmente do dinheiro que dei a eles em primeiro lugar. Eu nunca estava pedindo a eles apenas para pagar por meus danos. Eu só queria que meus $ 600 fossem usados ​​e não desperdiçados. Parecia bastante simples. Quando se trata de atendimento ao cliente, uma empresa pode fazer o que quiser para manter seus clientes felizes e satisfeitos. A equipe corporativa da Honda fez exatamente isso, enquanto Dick Ide fez o oposto.

Então, obrigado ao gentil e atencioso representante de locação da Honda por me ajudar depois de apenas 5 minutos de conversa. Ela não queria que eu saísse da Honda com um gosto ruim na boca, e ela definitivamente conseguiu isso. MAS NÃO VÁ PARA DICK IDE HONDA. Salve-se de uma experiência de compra de pesadelo e compre em qualquer concessionária além da deles. Dick Ide realmente precisa de uma aula de atendimento ao cliente, especialmente em um negócio onde você tem infinitas opções de compra. Nem é preciso dizer que nunca mais comprarei de Dick Ide.

Proprietário:

Vários dos trabalhadores da Dick Ide, incluindo Jacob, deixaram claro para mim que não podiam fazer nada por mim devido aos termos do contrato. Quando falei com Adam, ele me disse que talvez pudesse fazer algo por mim quando eu receber a conta. A Honda Financial me disse que seria em cerca de 2-3 semanas. De que adiantava esperar até receber a conta em vez de me avisar de antemão que tudo seria resolvido? Se Adam ou qualquer pessoa na Dick Ide tivesse qualquer intenção de me ajudar com a situação, eles teriam sido claros sobre isso em vez de me dizer que havia a possibilidade de me ajudar quando eu recebesse a conta. Transparência constantemente parece faltar.

Traduzido