Mike Balaban

Revisão de Doppler Labs

Quando finalmente fiz minha ressonância magnética ...

Quando finalmente fiz minha ressonância magnética (em minha segunda visita a este site para esse fim), as coisas correram bem e de forma eficiente. Mas o primeiro dia não foi assim:

Eu tinha perguntado, no momento de marcar a consulta, quanto tempo deveria permitir a ressonância magnética. A resposta foi: Uma hora deve ser suficiente. Algum tempo para registro e 20-30 minutos para o procedimento real. .

Mas, quando cheguei para a minha consulta, apesar de voltar repetidamente à recepção e perguntar sobre o meu estado / exortá-los a se certificarem de que eu poderia fazer o meu procedimento em breve, passei uma hora e 25 minutos lá sem nunca ser chamado para minha ressonância magnética.

A recepção me garantiu que alertou o supervisor na seção médica sobre minha agenda urgente. Mas, o que acabei descobrindo, tarde demais para ser útil, foi que a máquina de ressonância magnética que eu deveria usar estava atrasada por algum motivo. E os atrasos significavam que eu não poderia fazer o procedimento naquele dia e ainda marcar a consulta que havia agendado em outro lugar 2 horas depois desta.

Eles foram muito gentis sobre isso. Eles até se ofereceram para me colocar em um táxi, pagar por ele e me mandar para suas instalações na Park Avenue para uma ressonância magnética. Mas eu precisava estar em outro lugar e não funcionou, então tive que reagendar o procedimento e voltar na manhã seguinte, quando tudo correu bem.

Sugiro que melhorem o processo de comunicação com o cliente / equipe para que, se / quando isso ocorrer, os pacientes sejam informados o mais cedo possível. Talvez a recepção telefônica também deva explicar que o tempo de espera pode variar de acordo com o número de pacientes presentes em um determinado horário, e sugerir que os que entram dêem mais tempo do que eu informava que precisaria.

Traduzido