Bianca

Revisão de 1500 Degrees Restaurant at the...

Para os preços que eles cobram e a taxa de serviço...

Para os preços que eles cobram e a taxa de serviço obrigatória de 22%, fiquei muito decepcionado com o atendimento ao cliente da Eden Roc.
Esperei 45 minutos para fazer um pedido de comida à beira da piscina. É como se você tivesse que implorar aos garçons que levassem você em consideração e anotassem seu pedido. Por fim, pedi três pratos inteiros à beira da piscina e levei-os comigo para a praia Eden Roc. Depois de me acomodar e pegar o serviço de toalhas, entrei no oceano por 10-15 minutos e quando voltei meus pedidos de comida haviam acabado. Um garçom / ajudante de garçom os pegou sem nem perguntar e as três caixas estavam quase cheias - nós quase não comemos nada delas antes de entrarmos. Depois de reclamar com o pessoal na praia, disseram-me que meus pedidos seriam substituídos imediatamente. Após 30 minutos de espera pela comida, outra garçonete apareceu e disse que eles não podiam repor os pedidos porque "não podiam" se comunicar com os garçons na piscina Eden Roc e que eu mesma tinha que cuidar disso. Veja bem, eles vão e voltam entre a piscina e a praia, são todos empregados do hotel, mas o verdadeiro motivo é que o pedido não foi feito com ela, então não foi ela quem recebeu por isso, portanto não tinha motivação para nos ajudar, os clientes.
Esperei mais 30 minutos até que um gerente (Andy) aparecesse e ele não apareceu, então fui procurá-lo e expliquei a situação. Ele nem nos disse o que estava fazendo, apenas disse para esperar. Lá se vão outros 30 minutos de espera sem saber o que realmente estamos esperando. Após a longa espera, ele aparece com os pedidos de comida. Não ofereceu uma explicação para as 1,5 horas que tivemos que esperar que os funcionários fizessem o trabalho que deveriam fazer desde o início. Eu nem queria mais a comida naquele momento. Além de tudo isso, sou forçado a pagar uma taxa de serviço de 22% pelo serviço pelo qual eu não daria nem 10% de gorjeta. Ridículo que a Eden Roc, com a reputação que tem, tratasse seus clientes dessa maneira - menos do que comunicação e tratamento satisfatórios.

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