Amanda Morrow

Revisão de Brewster Place

Nós usamos o atendimento de urgência Brewster há a...

Nós usamos o atendimento de urgência Brewster há alguns anos e eles sempre foram ótimos em todas as áreas!

Infelizmente, acredito que eles estão sob uma nova propriedade, covid então sobrecarregou, e possivelmente um novo sistema de computador, pois eles disseram que não tinham nenhuma das minhas informações depois que eu cheguei.

A comunicação, a compaixão, a cortesia comum e as habilidades básicas de atendimento ao cliente eram extremamente deficientes (a ponto de entrar 3 vezes antes de ficar firme e declarar como me sentia desapontado e triste por eles serem um centro médico, mas não ter ninguém para ajudá-los lutando / incapacitado ... tinha insistido que eu fosse para o meu carro bc de cobiça e preencha um registro enviado para o meu telefone para esta consulta (eu estava usando 2 máscaras).
Eu definitivamente me sentia como um número que não era um consumidor (especialmente porque liguei com antecedência e nunca me disseram que eles precisariam de tudo isso preenchido eletronicamente ou que eu precisaria esperar no meu carro congelando até receber uma ligação por telefone), e foi informado que eles poderiam me encaminhar a um médico ortopédico para fazer mais testes, se necessário, mas precisava ver primeiro atendimento urgente.

Após a chegada (com lesões / dores na cabeça / pescoço e incapacidades permanentes de TCE), fui informado de que receberia um texto de registro para preencher no meu telefone e, em seguida, fui enviado para o meu carro com um telefone apagado e sem aquecimento no carro onde eu tinha que preencher um formulário eletronicamente e esperar ser chamado. (Eu informei a recepcionista que tenho dificuldade com o processo de pensamento, decisões, processamento e tempo, que meu telefone estava morrendo, eu não tinha carregador e nem aquecimento no carro.) Foi então que ela disse que eu poderia preencher isto e ela entregou-me um formulário de papel (novamente, uma luta para mim sem assistência devido a TBIs repetidos). Fui para o meu carro segurando as lágrimas a fim de completar todas as informações que eles deveriam ter sobre mim e meu filho em visitas recentes, mas não o fiz.

Não foi até que eu voltei pela segunda ou terceira vez muito envergonhado, frio e chateado e disse a ela (em lágrimas e com voz firme e ligeiramente elevada) que "Eu precisava de ajuda. Não consegui concluí-lo online antes de 5 vezes do registro me expulsando no final, meu telefone morreu "... e eu tive que reiterar que eles não podiam me ligar na minha vez bc meu telefone estava morto). Ela finalmente disse que eu poderia "esperar lá dentro, já que ninguém estava daquele lado" (embora muitos estivessem do outro lado).
A 1ª enfermeira foi muito gentil, embora não tivesse do que sair, e não conseguisse registrar minha história completa, pois levaria horas, e meu telefone (que estava mudo).
Pelo que entendi, eles estavam ligados à KU med em KC, mas não estão, pois não podem acessar o sistema épico que usam, que contém TODAS as informações que desejam.
O nome do local é KU @ Brewster Place, mas meu entendimento é que o lado do atendimento não urgente está, na verdade, conectado ao KU MED, mas o atendimento urgente foi comprado por outra pessoa. Honestamente, IDK, é apenas o que outro funcionário me disse naquele dia, mas acho que é enganoso. Quando tentei esclarecer, as enfermeiras não conseguiram nem explicar.

Posteriormente houve falta de comunicação da enfermeira que fazia as radiografias e as ordens, novamente sem poder responder às minhas dúvidas, afirmando que o médico ou PA poderia me dizer ... (embora nunca tenham voltado ao quarto). Uma enfermeira completamente diferente me trouxe os papéis e me mandou embora. Eu questionei uma ressonância magnética ou preocupação com sangramento cerebral causado por minha concussão devido ao aumento da dor / pressão (bc tem sido rotina para os outros 10 que tive), mas ela disse que eles não fazem isso e não se preocupou . Com base na radiografia do pescoço (apesar da dor no pescoço, dor severa de ouvido e cabeça, e um encaminhamento de uma reabilitação de PT confiável devido à preocupação com novo recuo e movimento no pescoço e aumento severo de dor de cabeça, ouvido e mandíbula.)
Procurei eles bc a dor era forte e tinha aumentado desde a minha lesão, e meu médico queria que eu fizesse, mas o documento de alta dizia "volte se piorar os sintomas", minha razão para isso.

Eu realmente espero que tudo isso seja devido a uma transição atual e que as coisas se acalmem, mas eu gostaria de ter acabado de ir para o hospital em vez de desperdiçar aproximadamente das 13h às 18h chegando a lugar nenhum. Não acredito que voltarei por algum tempo, se é que voltarei.

Traduzido