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Em 13 de dezembro de 2019, usei um cartão de crédi...

Em 13 de dezembro de 2019, usei um cartão de crédito com valor armazenado para me inscrever no "Hong Kong Premier Living Experience" no site oficial do hotel. Recebi um e-mail do hotel avisando que o cadastro do cartão de crédito acima é inválido. Se eu não mostrar um cartão de crédito válido antes das 12h do dia 25 de dezembro, a reserva acima será cancelada. Depois disso, usarei o cartão de crédito da minha família para registrar a promoção acima em 14 de dezembro. Não recebi o problema de postagem do cartão de crédito do hotel. Até 25 de dezembro, check-in por volta das 14h15, a equipe da recepção disse que havia um problema com a postagem do cartão de crédito da família. A oferta acima deve ser paga imediatamente. Despesas, perguntei se o garçom havia deduzido as taxas de cartão de crédito dos familiares. O funcionário disse que não foram deduzidas taxas de cartão de crédito relevantes. Depois disso, perguntei aos familiares sobre a situação. Depois que os familiares disseram que o hotel não deduzia as taxas de cartão de crédito, paguei imediatamente as taxas pertinentes. Depois de fazer o check-out em 26 de dezembro, recebi a notificação por e-mail do hotel de que outro foi providenciado para mim na noite do check-in, então a taxa do cartão de crédito de minha família foi cobrada. Recebi uma notificação bancária no dia 28 de dezembro. O dinheiro foi pago ao hotel no dia 26 de dezembro. Liguei para o hotel depois das 20h do dia 29 de dezembro para saber da situação e perguntei sobre o motivo da cobrança do cartão de crédito da família. O entrevistado disse que deveria consultar o banco sobre o incidente. Na resposta do dia seguinte, descobri que em 30 de dezembro, o respondente acima mencionado disse que eles precisavam enviar ao hotel o e-mail de cartão de crédito inválido enviado a mim em 13 de dezembro para acompanhamento. Em seguida, fui ao hotel para discutir o incidente acima com o diretor depois das 20h. O diretor disse que devido à invalidade do cartão de crédito nos departamentos relacionados no passado, a sala de pedido em questão ficará retida até as 18h no cheque -em dia, ou seja, se um cartão de crédito válido for apresentado antes das 18h, o pedido entrará em vigor, e por causa do meu dia 13 de dezembro O nome do registrante do pedido está em inglês. O nome do registrante do pedido em 14 de dezembro é chinês. Portanto, o colega da recepção não prestou atenção a isso. O diretor Zhong You irá reembolsar a taxa do cartão de crédito mencionada acima sem falar depois de um tempo. Quando a primeira pergunta foi quando o dinheiro seria devolvido, ela disse que entraria em contato com o banco em questão e depois devolveria o dinheiro por meio do banco. O dinheiro seria devolvido cerca de um mês ou mais, e ela entraria em contato com o banco relevante o mais rápido possível. Retirou dinheiro, quando perguntei ao diretor se o hotel telefonava para reclamações, o diretor da secretária eletrônica não oferecia reclamações, enquanto reclamava nem fornecia qualquer meio. Após o incidente acima, senti que a comunicação entre o departamento de hotelaria e o departamento era muito fraca. Quando os hóspedes tiveram os problemas acima, a equipe de tratamento de reclamações não sabia da situação do departamento de e-mail antes de responder às perguntas dos hóspedes. Ao mesmo tempo, fiz o check-in do quarto no mesmo dia. Perguntou-se ao funcionário se havia alguma dedução nas despesas do cartão de crédito da família. Na ocasião, o funcionário disse que não havia nenhuma dedução relacionada às despesas com o cartão de crédito dos familiares. Após o check-out, as despesas do cartão de crédito do familiar foram cobradas. , Então, o pessoal da recepção não prestou atenção? Por causa do incidente acima, fiquei muito decepcionado com o hotel.

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