Samantha Lex

Revisão de The Bridal Event

Eu realmente não quero deixar uma crítica negativa...

Eu realmente não quero deixar uma crítica negativa, mas o serviço ao cliente é o que está me levando a fazer isso. Eu me diverti muito comprando meu vestido na loja. Brandy foi muito útil não só comigo, mas ajudando minha mãe e minha madrinha a encontrar vestidos também. Mas agora que estou tentando marcar uma consulta para trocar meu vestido, não recebo resposta. Eu entendo que Covid-19 está acontecendo, mas sou uma noiva estressada por causa disso. A loja de noivas não deve ser ainda mais estressante para a noiva. Perguntei se poderia marcar uma consulta para alterações. A resposta deles foi "Desculpe, mas todos estão fechados, todas as lojas." Então eu perguntei se eu poderia pegar meu vestido em um determinado dia que é meu único dia de folga e eu moro em Madison, então é uma viagem de 2 horas. A resposta deles foi: "Pode deixar-me o seu número de telefone de contacto e ligarei amanhã e poderemos responder a todas as questões que tenha. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Deixei 4 formas de contacto, porque sou um funcionário, não posso atender meu telefone no trabalho. Deixei meu número de telefone para ligar ou enviar uma mensagem de texto, para mandar mensagens no Facebook e meu e-mail. Tenho certeza de que ligaram uma vez naquela sexta-feira às 17h30, eu ainda estava no trabalho e não atendeu. Eles nunca deixaram uma mensagem. Então, eu enviei uma nova mensagem para eles no Facebook na terça-feira seguinte se eu pudesse ir buscar meu vestido na lateral da calçada. Ainda não ouvi nada deles. Eu também, fiz o contato por e-mail na página deles na quinta-feira, ainda não ouvi nada sobre isso também. De modo geral, não estou feliz com o atendimento ao cliente e respondendo aos clientes que não têm outra forma de contatá-los além do Facebook ou e-mail. Meu casamento é daqui a 4 meses, em agosto, e eu nem comecei minhas alterações ainda. Seria bom se eles ligassem para você de vez em quando para se certificar de que você ainda precisa do vestido e para possivelmente marcar um horário para alterações ou qualquer outra coisa.

Não estou feliz com a forma como eles não respondem às mensagens. Eu entendo que as lojas estão fechadas devido à Covid-19, mas alguém ainda deve estar respondendo às mensagens de qualquer pessoa.

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