Daniel Wang

Revisão de Hyatt Singapore

Eu estava lá para comprar bolos lunares. O pedido ...

Eu estava lá para comprar bolos lunares. O pedido em si foi cumprido sem problemas. O problema que tive foi o péssimo atendimento ao cliente antes de meu pedido ser atendido. Eu havia pedido meus mooncakes online e recebi um e-mail confirmando o processamento do pagamento. No entanto, não houve confirmação para o horário de coleta preferencial (que eu pensei que deveria ter sido incluído no recibo para começar). Em seguida, escrevi em seu formulário da web 'Fale conosco' para esclarecer minha data de coleta. Esperei 4 dias úteis. Sem resposta. Em seguida, escrevi um e-mail pedindo esclarecimentos. Esperei 3 dias úteis. Novamente, nenhuma resposta. Finalmente, decidi ligar para o hotel e tive minha resposta. Lembrando que se trata de um hotel 5 * onde o cliente escreve através de 2 dos canais estipulados e não obteve resposta ao fim de 7 dias úteis; e só recebo uma resposta depois de ter que ligar (algo que eu não achei que precisava fazer, não é grande coisa, eu admito, mas meu ponto ainda está de pé). Definitivamente, preciso trabalhar no atendimento ao cliente, especialmente ao responder a consultas online .

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