Michael Hare Revisão de The Ritz-Carlton, Kapalua
Em primeiro lugar, gostaria de dizer que as instal...
Em primeiro lugar, gostaria de dizer que as instalações são lindas e os funcionários são excelentes!
Dito isto, a gestão deixa muito a desejar! Nós reservamos nossa estadia através da Hawaiian Airlines e fomos informados antes do check-in que nossa estadia de 11 noites não apareceria em nossas recompensas SPG. O representante então disse que a recepção tinha discrição, então quando fizemos o check-in eu mencionei isso. A jovem senhora nos verificando e parecia muito complacente e disse que ela iria resolver isso sem problemas. Fiquei tão feliz que dei uma gorjeta de $ 50 a ela.
Quatro noites em nossa estadia, não vi nenhuma atividade em minhas recompensas SPG. Eu sabia que a transição para o novo programa poderia levar algum tempo, então voltei e falei com um gerente. Ela me informou que a pessoa que fez o check-in não tinha capacidade de fazer alterações, o que era muito perturbador. Fiquei tão chateado que saí e comecei a noite. Voltei duas noites depois e falei com um gerente e ele entendeu minha frustração. Ele me informou que creditaria em nossa conta 80.000 pontos, pois era o máximo que ele poderia fazer. Também obteríamos crédito por nossos gastos extras, que foi cerca de US $ 1100 no final de nossa estadia.
Avance várias semanas e ainda nenhuma atividade em minha conta de recompensas. Eu ligo e falo com o SPG Rewards por uma hora e 15 minutos, nos quais um representante disse que cuidaria disso e me compensaria com ainda mais do que os 80.000 pontos que o gerente noturno disse que me daria. Fiquei em espera e depois de muito tempo a ligação foi desconectada. Mais uma vez, nenhuma atividade por minha conta, nem mesmo para as despesas extras que paguei no hotel.
Avance mais uma semana e ainda nenhuma atividade na minha conta de recompensas. Eu ligo de volta desta vez 40 minutos no telefone finalmente perdi na espera depois de explicar minha situação para alguém que disse que iria ajudar e colocou de volta no início da fila. Ligou de volta e falou com um gerente e ele disse que o melhor que podiam fazer era 40.000 pontos. Achei isso totalmente inaceitável.
Portanto, minha estadia no hotel foi de 11 noites e mais de $ 6.500 e minha conta de recompensas SPG mostra zero. Eu sei que são bônus, mas quando eu recebo informações erradas de tantas pessoas me dizendo que eles cuidariam disso sem nenhuma conclusão é super frustrante.
Este não é o nível de serviço ao cliente que eu esperaria das recompensas Ritz Carlton ou SPG.
Atualização 04/10/2018
Bem, finalmente recebi um e-mail hoje e eles transferiram 90.000 pontos de recompensa para minha conta. Parece muita correria, mas estou feliz com o resultado que conclui uma bela estadia em um lindo hotel.
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