Pancho Gonzalez

Revisão de Round Rock Toyota

Depois de comprar um Toyota Tacoma TRD Sport 4X4 2...

Depois de comprar um Toyota Tacoma TRD Sport 4X4 2017 usado, eu estava tendo um problema com os caminhões BT Stereo ao selecionar XM no menu de origem, a tela piscava para verificar a antena e não recebia XM. O caminhão ainda está na garantia de fábrica e, além disso, deve ser certificado como usado. Em 11 de julho de 2019, pegamos o caminhão para Round Rock Toyota e nos encontramos com o consultor de serviço Scott Thomas, que escreveu sobre o caminhão e ficamos esperando na área de espera do cliente. Depois de esperar 4 horas, fui informado que eles diagnosticaram o problema na antena XM e precisavam fazer o pedido da peça, pois ela não estava estocada. Scott nos disse que ligariam quando a parte chegasse. Alguns dias depois, ouvimos que a antena havia chegado e, se quisermos agendar um horário, marcamos para 20 de julho de 2019. Na chegada, nos encontramos com Bhavik Patel, que era nosso conselheiro naquele dia, já que Scott estava de férias. Deixamos o caminhão com Bhavik e continuamos esperando na área de espera do cliente. Depois de esperar 3 horas, Bhavik apareceu e explicou que a antena estava instalada e não corrigiu o problema. A próxima etapa seria ser para encomendar a unidade BT Radio / Navigation / XM completa. Bhavik me disse que eles entrariam em contato comigo quando a unidade chegasse. Duas semanas se passaram e eu não ouvi de volta. Liguei e falei com Scott e ele disse que a unidade está em espera. Decidi ligar para a Toyota Corporate para verificar o status do aparelho de som e por que demoraria tanto, falei com Heather, que disse que escalaria para gerente de caso e eles me avisariam. No dia seguinte, recebi um telefonema de Round Rock informando que o aparelho de som foi recebido. Liguei e marquei uma reunião para instalar o aparelho de som. Em 17 de agosto de 2019, voltamos ao Round Rock Toyota para instalar o sistema de som. Fomos recebidos pelo consultor de serviço Micah Miller deixou o caminhão e começou a esperar pelo reparo.3 horas depois, Micah veio até nós e nos avisou que faltava um chicote da antena XM para o aparelho de som que não foi instalado na fábrica da Toyota quando o veículo foi construído desde que o VIN indicou que deveria ter XM. Ele me disse que o técnico de serviço precisava verificar quais peças adicionais precisavam ser solicitadas para que o XM funcionasse. Neste ponto, decidi ligar para a Toyota Corporate novamente e referir-me ao caso número 190 ***** que foi atribuído pela primeira vez e eles confirmaram que o aparelho de som tinha sido enviado para Round Rock, mas não puderam entrar em detalhes sobre a falta de um chicote de fios para XM trabalhar de fábrica? Momentos depois, o consultor de serviço Micah veio até mim e explicou que o técnico de serviço tinha usado outro caminhão Tacoma semelhante ao meu para verificar os fios do aparelho de som e baixo e eis que encontrou um chicote de fios solto que foi reconectado e o XM funcionou. Micah não queria fechar a fatura e me dar uma cópia até que pudesse decidir como fariam o faturamento. Micah me disse que a Toyota nos compensaria pelo tempo de espera e pelos inconvenientes, não tenho certeza se isso vai se materializar, mas verá. Recebemos a chave do veículo e ao verificar a unidade de rádio BT que supostamente foi substituída parecia que a mesma unidade original estava lá todas as configurações e conexões BT estavam lá. Também foi notado um arranhão no topo do painel, onde aparentemente o aparelho de som foi colocado.
Depois dessa experiência, eu realmente não tenho escolha de dar uma classificação ruim para o serviço do Round Rock Toyota e ir para um dos outros três revendedores Toyota para o serviço.

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