Pam Boling

Revisão de Sahara Chrysler Jeep Dodge Ram

ATUALIZAÇÃO: Depois de registrar uma reclamação no...

ATUALIZAÇÃO: Depois de registrar uma reclamação no Better Business Bureau, a concessionária encomendou uma sobressalente para mim. No entanto, respondeu à denúncia com algumas informações imprecisas. Especificamente, eles forneceram datas erradas, indicando que já haviam se passado mais de 18 meses desde que solicitaram inicialmente um sobressalente, embora eu tenha fornecido uma foto datada (anexada a esta análise), e dizendo que Harold me ligou quando um sobressalente chegou "em algum momento de 2014 , "quando, na verdade, nem precisei de reserva até julho de 2015. Em outras palavras, eles protegeram sua classificação BBB, mas negaram culpa. Sua preocupação não era com o atendimento ao cliente, mas com sua classificação BBB. Apesar de ter resolvido minha reclamação, mantenho minha avaliação inicial de 1 estrela de uma empresa que mostra falta de preocupação com a segurança de seus clientes.

Vários meses depois de comprar um veículo usado da Sahara Chrysler Jeep Dodge, voltando de uma viagem, tive um estouro e descobri que o padrão do pneu sobressalente não correspondia ao padrão do veículo. Portanto, eu efetivamente não tenho sobressalente. Eu estava a 85 milhas de casa em uma rodovia deserta, um lugar onde a assistência rodoviária não oferece reboque para a loja de pneus mais próxima.

Depois de alguém me dirigir de Las Vegas, levar meu aro até Vegas para comprar um pneu novo, dirigir de volta ao deserto e colocá-lo de volta no carro, contatei Sahara sobre esse problema. Harold, o gerente de comércio eletrônico que trabalhou comigo quando comprei o veículo, disse que encomendaria a reposição sobressalente e me ligaria quando ela chegasse.

Esperei vários dias. Ninguém ligou. Liguei para o departamento de serviço para ver se ele estava lá e fui informado que não estava. Acabei me esquecendo disso.

Em 1º de fevereiro, tive outra explosão. Novamente, eu não tinha sobressalente, então tive que levar meu aro para uma loja de pneus novamente. Felizmente, tenho um filho disposto a passar por isso por mim.

Mais uma vez, voltei ao Sahara para perguntar sobre o sobressalente incompatível. Falei novamente com Harold. Ele disse que toda a equipe mudou desde a última conversa. Não sei bem o que isso tem a ver com a venda de um carro com sobressalente incompatível. O sobressalente não mudou o padrão de carga, nem o veículo. Ainda sou o mesmo cliente sem sobressalente, ainda corro o risco de ficar preso em algum lugar sem meio de transporte porque me venderam um veículo com sobressalente incompatível. As empresas mudam de equipe o tempo todo; isso geralmente não os isenta de responsabilidade. Estou totalmente confuso com essa afirmação.

O comentário de Harold foi que, com a nova gestão, ninguém quer assumir a responsabilidade por isso. Em vez disso, coloque-o no colo do cliente.

Ele se ofereceu para me vender um carro diferente, pois não tenho um sobressalente.

Não. Errado em tantos níveis, minha cabeça gira.

Traduzido