Doyle Hodges

Revisão de MyLoanCare

No geral, a empresa estava bem, embora não fosse e...

No geral, a empresa estava bem, embora não fosse extraordinária, quando estávamos pagando por meio dela. O sistema online de pagamento automático era adequado. (O site é antigo e não é amigável, mas funciona). Nunca fomos cobrados a mais ou tivemos problemas.

Estou frustrado, porém, com a falta de resposta e declarações falsas deles quando pagamos a hipoteca recentemente, quando refinanciamos com outra empresa. Primeiro, mais de uma semana após o empréstimo ter sido pago, eu ainda não havia recebido notificação deles confirmando esse fato. Acabei recebendo um e-mail em resposta a uma consulta online e uma carta alguns dias depois. Em segundo lugar, quase três semanas após o pagamento, ainda não recebi meu saldo de garantia (quase US $ 10 mil). O site indicou que foi reembolsado para mim em 1º de maio. Liguei em 14 de maio e fui informado de que um cheque foi enviado no dia 12 de maio. Por que a discrepância?

E, uma vez que esta empresa enviou dois pacotes FedEx para mim nas últimas seis semanas tentando me convencer a refinanciar com eles, eles não poderiam enviar meu cheque de garantia via FedEx ou pelo menos correio registrado?

Suponho que eles não achem que haja muito incentivo para tratar um cliente bem depois de quitado o empréstimo. Mas é frustrante não obter um melhor atendimento ao cliente em um assunto tão importante

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