Michelle Tran Revisão de Comfort Suits Bethlehm
Eu fiquei na Comfort Suites University em Bethlehe...
Eu fiquei na Comfort Suites University em Bethlehem, PA na segunda-feira 29/10/2018 a terça-feira 30/10/2018. Em algum momento durante a noite de segunda-feira, depois das 23h30, ouvi uma batida forte na minha porta que me acordou do sono. Pensei ter ouvido alguém do lado de fora da minha porta, mas acreditei que outro hóspede havia batido na minha porta por engano. Quando acordei na manhã seguinte, minha porta estava entreaberta e a única coisa que a impedia de ser totalmente aberta era a fechadura da barra de balanço que coloquei no lugar antes de ir para a cama na noite anterior. Percebi então que alguém havia tentado entrar no meu quarto e o estrondo, que pensei ter sido uma batida, foi na verdade a fechadura da barra de balanço engatando quando minha porta foi forçada a abrir.
Assustada, fui até a recepção para fazer o check out e informar a equipe do ocorrido. Kristopher, da recepção, estava mais interessado em fazer um exame para mim do que para meu bem-estar, e descartou minhas preocupações sobre a tentativa de invasão. Ele repetidamente me disse que era impossível minha porta ser aberta porque eu sou o único com os cartões-chave, apesar do fato de eu ter acabado de dizer a ele que encontrei a porta do meu quarto aberta esta manhã. Depois de pressionar ainda mais a questão, Kristopher disse que eles iriam olhar as fitas de segurança.
Devido ao comportamento pouco cooperativo e desdenhoso do hotel, entrei em contato com o corporativo. A empresa ligou para o hotel com minhas preocupações e, nas próprias palavras do representante, "eles não pareceram se importar com o problema" nem olharam as imagens de segurança. Isso é totalmente inaceitável. Alguém tentou entrar no meu quarto no meio da noite e teria conseguido se eu não tivesse decidido usar a fechadura da barra de balanço. Minha segurança foi comprometida no hotel e a equipe dispensou minhas preocupações. Eu não recomendaria ficar neste hotel, e se for absolutamente necessário, use as fechaduras de swing bar apenas no caso.
ATUALIZAÇÃO: Fui contatado em 3 de novembro pelo gerente do hotel, Ali, após preencher a pesquisa online, que se desculpou e disse: "Nós investigamos a situação. Foi um hóspede que estava embriagado e pensou que estava hospedado naquele quarto. Quando o hóspede desceu, nós os corrigimos com o quarto. " Embora a questão de como outro hóspede pudesse usar o cartão-chave para abrir minha porta nunca tenha sido abordada, parece que eles finalmente investigaram o problema. Além disso, a Corporate me ofereceu um reembolso de $ 50 (embora eu tenha pago cerca de $ 100 por uma noite) e afirmou que "esta será nossa oferta final" (suas ofertas iniciais eram de 3.000 pontos, depois $ 20). O atendimento ao cliente tem sido bastante decepcionante, então minha avaliação de 1 estrela continuará sendo uma avaliação de 1 estrela.
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