James Dunn Revisão de JW Marriott Denver Cherry Cree...
A classificação APENAS se compara a outros hotéis ...
A classificação APENAS se compara a outros hotéis Marriott.
A causa raiz de baixa pontuação é a alta administração não desenvolver um "manual de operações da equipe" online específico para a instalação, procedimentos de resolução de problemas para todos os problemas comuns que interferem no conforto do cliente, treinando recursivamente a equipe para ter certeza de que sabem como implementar e melhorar o manual apenas no interesse do cliente e não em benefício pessoal, e então ter um grupo de convidados da empresa não identificados e treinados, cada parte do serviço total fornecido em salas diferentes em cada turno e dia. Na verdade, eles poderiam ser Membros Ouro treinados para fornecer auditorias relacionadas.
Neste Marriott, esperamos na recepção por cerca de 8 minutos e não havia funcionários para fazer o check-in.
O gerente noturno sabia que havia problemas com o sistema de televisão em vários quartos e não pediu para a equipe de limpeza verificar a tv e ligar para a recepção para informar quais quartos não estão funcionando.
NÃO seria fornecido suporte de Engenheiro Estacionário (trabalhador braçal) para corrigir o problema.
A gerência não tinha um manual de solução de problemas para tentar consertar o problema em conjunto com o provedor de serviços do equipamento.
A apresentação da Sala do Concierge era boa, a comida do café da manhã parecia boa, mas os aquecedores de alimentos com lâmpada de calor eram totalmente inadequados e a comida estava fria, todos os alimentos.
A missão, em minha opinião, deve ser garantir que os hóspedes não sejam confrontados com nenhum desses problemas. Toda a administração deve ser avaliada em parte com base nas decisões de 2 anos atrás e como elas afetam o crescimento sustentável e significativo dos lucros. Para gerar recursos subutilizados adicionais para o desenvolvimento de serviços adicionais para aumentar os recursos subutilizados adicionais; crescimento sustentado.
Ninguém é especialista em todas as facções de uma empresa. SOMENTE administradores arrogantes, disfuncionais ou exaustos se apresentam como especialistas egocêntricos, minimizam as realizações de colegas e subordinados e atribuem as realizações de outras pessoas a si mesmos. Esses administradores são corruptos e estagnam o crescimento da missão da empresa.
A instalação é uma realização substancial, a implementação do serviço precisa de desenvolvimento estrutural para fornecer estabilidade futura do serviço; crescimento futuro do cliente.
Apenas minha opinião,
Guidepost.us
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