Adam

Revisão de South Bay Holiday Camp

South Bay - Brixham

South Bay - Brixham
Caravana nojenta, resposta vergonhosa do escritório central, agora me ignorando!

Fui com minha esposa para o fim de semana do feriado de agosto e meu irmão e sua esposa vieram separadamente para se juntar a nós. Na chegada, encontramos a van em um estado nojento e descuidado (por dentro e por fora). Foi o resultado de anos de problemas de manutenção negligenciados.

Fui até a recepção para explicar e perguntei para mim mudou. A senhora foi muito simpática e se desculpou, mas explicou que o site estava lotado, sem oportunidade de se mudar para qualquer lugar. Meu irmão chegou, viu o lugar e decidiu partir na manhã seguinte, de volta a Birmingham. Como tínhamos viajado tão longe no trânsito de 5 horas do feriado e feito planos para encontrar amigos em Paignton, decidimos ficar e felizmente dormimos com amigos por uma noite.

Obviamente, ficamos muito chateados, mas depois de alguns meses nos acalmando decidimos escrever uma crítica. Antes de fazer isso, eu li algumas críticas negativas semelhantes aqui e não pude acreditar em algumas das respostas, com a gerência alegando que eles poderiam ter movido pessoas se soubessem (quando eles não puderam me mover) e sugerindo que algumas pessoas talvez sejam golpistas! Felizmente, com 120 avaliações sob minha responsabilidade, nenhuma mostrando que estou em disputa, não posso ser acusado de fraude.

Sujeira do lado de fora da van, em terreno áspero com mato, queda de folhas no ano passado, papel, gravetos etc. em volta dos degraus, sujeira pegajosa no solo com insetos ao redor do piso, rodapé e teto, tiras de borda faltando na mobília (incluindo uma pia com cheiro úmido - suporte), dobradiças enferrujadas, acabamento ou armários de cozinha e banheiro descascando, tampas de radiadores com mais ferrugem do que tinta, teias de aranha por toda parte, luminárias cheias de insetos, cortinas e redes desfiadas e caindo, fechaduras / puxadores de janela faltando e janelas que não t feche corretamente. Unte fogão, pratos sujos e talheres, a lista é longa ...

Tirei muitas fotos e compilei uma apresentação que enviei por e-mail para John Fowler no dia 3 de novembro. O que se seguiu foi uma troca de pedidos de informações provando que eles não leram meu e-mail ou viram as fotos que continham todas as referências da reserva, van número etc incompetente!

Por quase 4 semanas de perseguição, eles culparam os atrasos na resposta devido a doenças e feriados. A resposta final deles foi que eles não tinham nenhum registro da reclamação feita na época e eu disse que tinha recusado ajuda quando fiz a reclamação (um tanto contraditório)! Eles disseram que ofereceram uma nova limpeza (o que não fizeram), mas a van exigiu uma equipe de reequipamento de fim de semana de qualquer maneira!

Eles alegaram que, como eu tinha suportado a estadia sem sair mais cedo e que minha reclamação por e-mail foi mais de 28 dias depois da minha estadia, eles não podem fazer nada a respeito! Eles ignoram completamente o fato de que as fotos são um instantâneo da condição no momento (que eles dizem que o gerente verificou) e o cliente tem o direito de esperar acomodação de um padrão satisfatório, qualquer que seja sua política.

John Fowler, você realmente precisa pensar em como lida com reclamações genuínas e justificadas como essa. Por que é tão difícil para você pedir desculpas, admitir a responsabilidade e compensar as vítimas genuínas por seu controle inadequado de limpeza e manutenção? Por que você está permitindo que as vans entrem em um estado de conservação tão ruim e não está tomando medidas proativas? Se outros clientes não estão reclamando, não significa que está tudo bem, significa apenas que eles aceitam padrões ruins ou não podem se dar ao trabalho de perder tempo com uma empresa tão vergonhosa. Espero que você tenha uma variedade de vans e simplesmente tenha deixado as mais antigas ficarem abaixo do padrão aceitável. Fui muito razoável e dei a você 7 semanas para resolver minha reclamação antes de deixar esta revisão 100% honesta.

Sua estratégia parece ser uma mistura de culpar o cliente e desacreditar ou questionar reclamações genuínas, em vez de simplesmente fazer a coisa certa envergonhar você! Não diga que você não pode me verificar. Você sabe quem eu sou e minha referência de reserva é SBB0002242 23/8/19 South Bay.

Traduzido