Enrica Tortora

Revisão de Casa di Cura Maria Rosaria di ...

Experiência EXTREMAMENTE NEGATIVA: ACONSELHO FORTE...

Experiência EXTREMAMENTE NEGATIVA: ACONSELHO FORTEMENTE A ESTRUTURA A TODOS OS PACIENTES.
Esta manhã, meu pai tinha uma consulta para uma colonoscopia marcada há cerca de 5 meses. Afirmo que há cerca de quinze dias entrei em contacto com a clínica para pedir a confirmação da consulta e me disseram (com alguma grosseria) que tinha telefonado sem necessidade, pois em caso de alterações caberia aos mesmos avisar. Como esperado, meu pai começou a se preparar para o exame (dieta alimentar, abstinências e laxantes por 5 dias) e havia afastado 2 dias do trabalho. Para nossa maior surpresa e indignação, quando ontem contactámos o local para pedir esclarecimentos sobre o exame, fomos atendidos por um operador, muito grosseiro e desavergonhado, que tinha sido cancelado porque a máquina tinha partido. , e que nos ligaram no dia 19 para nos informar, mas não tendo recebido resposta, o nome foi automaticamente riscado. Ligando mais tarde para pedir uma possível outra data para o exame, uma operadora ainda mais rude que a primeira (se possível), nos disse, negando à colega, que não tinha celular para nos contatar. Pena que a colega da anterior também tivesse ditado nosso número de telefone (para verificar se era certo) para o qual jurou ter ligado. Parece claro que falta à clínica e sobretudo aos seus operadores seriedade, profissionalismo, educação e respeito pelos pacientes. Pode-se ser tão superficial e incorreto com um paciente que deve fazer um exame tão importante? E ainda se a máquina estivesse realmente quebrada (como eles dizem), não teria sido apropriado e necessário chamar (se o fizessem uma única vez) o infeliz paciente que estava em casa e havia iniciado a terapia de preparação? A gente se sente realmente provocado .. a primeira operadora que diz ter ligado, a segunda que contradiz a colega, a máquina quebrada, muitos meses de espera .. parece uma piada sobre a nossa negligência médica! Que pena!

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