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Luis Brito Revisão de Secor Subaru
ATUALIZADO EM 19/10/19
ATUALIZADO EM 19/10/19
Edit: Após uma inspeção mais aprofundada, o carro está faltando 2 coberturas de farol e a espuma de reforço do pára-choque caiu e estava bloqueando a grade dianteira inferior, arriscando o carro de superaquecimento.
O proprietário da concessionária, Charlie Secor, não se comunicou comigo desde o incidente original. Mentiu para mim apenas para me tirar de vista. Haha
Estou feliz que este incidente esteja se espalhando dentro dos proprietários do Subaru WRX / STI na área dos três estados por meio da mídia social, não apenas das avaliações do Google.
Espero que minha experiência aqui ajude alguém, fique longe dessa concessionária a todo custo.
ANÁLISE ORIGINAL ABAIXO
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EVITE A TODO O CUSTO! HISTÓRIA COMPLETA ABAIXO!
Trouxe meu Subaru STi '18 a este centro de serviço para um TSB / recall para substituições de faróis. Após 5 dias de visita ao concessionário para realizar o trabalho na 5ª visita, o trabalho foi realizado e a qualidade do trabalho acabou sendo ALÉM do absurdo, o para-choque dianteiro foi instalado terrivelmente errado, danificado, os faróis não alinhavam em nada, eles não nem mesmo instale as lâmpadas de volta nas novas unidades. Simplesmente um trabalho apressado do início ao fim ...
O gerente de serviço John Donovan saiu do centro de serviço para mentir sobre o trabalho, me insultar, me desrespeitar e me dispensar depois que eu apontei a baixa qualidade da mão de obra de sua "Master Tech". Este "homem" carece de integridade e não deve ser a cara desta loja.
O acabamento da Master Tech era muito ruim, instalou tudo errado, não checou seu trabalho, nem inspecionou as luzes para estarem funcionando ... DUAS VEZES.
A Conselheira de Serviço Amanda foi INCRÍVEL, ela fez seu trabalho direito e estou satisfeito com seu desempenho. Ela fez seu trabalho direito do início ao fim, ela também mostra muito potencial e poderia facilmente dirigir o departamento de serviço como gerente de serviço.
Depois dessa PIADA de atendimento ao cliente de John Donovan e seu "Master Tech", tive que negociar com o dono da concessionária Charlie Secor, que teve que ficar com o carro por mais 5 dias para conseguir 100% novamente. Ele teve que passar por um constrangimento ao pensar que o carro estava feito.
Depois de fazer outra visita e inspecionar o carro, encontrei outro conjunto de lâmpadas faltando. NOVAMENTE, o técnico mestre falhou em verificar seu trabalho. Tive que voltar no dia seguinte, para um total de 10 dias para um trabalho de 1,5 horas.
O carro foi 100% feito e entregue pelo próprio dono, Charlie Secor.
Charlie é uma ótima pessoa, está no ramo há muito tempo e se preocupa com sua marca e carteira de clientes. Tivemos uma reunião informal sobre tudo isso e eu expressei meus pensamentos sobre toda essa experiência e encontrei uma solução positiva para o tempo perdido e as dores de cabeça, vou esperar que ele cumpra sua palavra.
** Esta revisão será atualizada se houver alguma mudança ** - Atualização feita em 19/10/19 listada no topo.
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