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Revisão de Factory Bike, C.A.

Comentário original excluído para que eu possa res...

Comentário original excluído para que eu possa responder ao proprietário.
* Responder ao proprietário *
Caro proprietário da empresa, não consegui responder-lhe, por isso estou a editar a minha crítica para incluir uma resposta.
Obrigado por reservar um tempo para ler e responder ao meu comentário. Deixe-me reiterar que meu comentário original declarou que sua equipe foi muito cortês e nos fez sentir bem-vindos. Ele teve uma ótima atitude e ficou feliz em nos ajudar.
Como você mencionou, eu me esforcei para compartilhar minha experiência. Quando um estabelecimento oferece um ótimo atendimento ao cliente, saio do meu caminho para agradecê-los publicamente e compartilhar minha experiência. Esta é a primeira vez que saio do meu caminho para deixar um comentário negativo. Abaixo estão minhas respostas aos seus comentários.
1) Agradeço por você manter um olhar atento sobre seus clientes. Todos nós fomos atendidos, mas um sorriso aqui e ali mudaria completamente a percepção do seu olhar atento. Essa é apenas uma sugestão que pode fazer a diferença na forma como percebemos o funcionário atencioso.
2) Minha esposa, filho adolescente, e eu nos lembramos de sua abordagem com a criança brincando com o sino de maneira diferente. Entendo que você deseja proteger um produto contra danos, mas ficou surpreso com sua entrega. O que você afirmou em sua resposta foi incorreto e não como você se dirigiu à criança. Se você realmente tivesse dito da maneira que afirmou acima, não teria sido um problema.
3) Eu não fui informado, nem os outros em meu partido, de que uma cobrança de $ 400 seria feita. O valor nunca foi especificado. Não teria sido um problema se tivéssemos sido notificados com antecedência. O que era estranho é que eu só vi a cobrança de $ 400 ao verificar minhas transações e não a cobrança real de $ 43 do aluguel. A taxa de aluguel não apareceu até 2 dias depois.
4) Quando voltamos para fechar nossa conta, fiquei surpreso quando você me pediu o cadeado da bicicleta, pois não precisávamos de um. Pretendíamos pedalar apenas 30 minutos, pois tínhamos um compromisso prévio. Respondi que não verificamos nenhum bloqueio de bicicleta seu. Você então me perguntou "Tem certeza?" Minha primeira resposta deveria ter bastado, mas não foi aceita como verdade como você mencionou. Me perguntaram uma segunda vez.
Em resumo, você primeiro manteve um olhar atento e hostil sobre nós. Em segundo lugar, você se dirigiu à criança com o sino de maneira severa. Terceiro, você me questionou pela segunda vez, embora eu tenha garantido que não tínhamos uma fechadura para bicicletas. Você não aceitou minha palavra como verdade. O que devo presumir? Talvez eu tivesse evitado esta revisão, mas quando todas as partes se reuniram para jantar, eles perguntaram sobre minha experiência com o homem mais velho na loja de bicicletas porque mencionaram sua insatisfação e inquietação. Eu compartilhei meus pensamentos e nos sentimos mutuamente desconfortáveis ​​e indesejados por você. Todos nós perguntamos por que outra razão além da nossa etnia seríamos tratados dessa maneira? Minha intenção não é prejudicar o negócio, na verdade, estou oferecendo minha opinião honesta e talvez algumas críticas construtivas. Se de fato não era sua intenção fazer com que nos sentíssemos assim, então posso agradecer. No entanto, não é a intenção, mas a percepção que deixa uma impressão duradoura. Por favor, aceite minha revisão para o que é, não para prejudicar / prejudicar seu negócio, mas como uma oportunidade de melhorar o relacionamento com futuros clientes. Gostaria de encerrar informando que a localização e a loja são agradáveis, as bicicletas estão bem conservadas e o seu Funcionário foi excelente! Atenciosamente, Luis.

Traduzido