Tanya Taylor

Revisão de Bikram Yoga San Diego

Estou muito desapontado e bastante triste com a mi...

Estou muito desapontado e bastante triste com a minha interação com esta empresa. Atualmente lidando com depressão e dores crônicas nas costas em meio à pandemia, fiquei exultante ao ver que este estúdio ainda atendia ao público, mesmo que isso significasse uma viagem de 40 minutos.

Eu comprei um passe de uma aula, agendei minha primeira aula e li todas as instruções no site conforme solicitado, que entre outras coisas, insistia que sua Isenção de COVID-19 deveria ser preenchida completamente, assinada e levada para sua primeira aula. Infelizmente, quando fui imprimir este formulário uma hora e meia antes do início da aula, descobri que você não consegue baixar o formulário via iPhone, apenas em um PC ou laptop. Com base no fato de que não havia outras alternativas fornecidas no site, bem como no fato de que todas as aulas deveriam ser reservadas e pagas online, eu razoavelmente presumi que não seria aceito na aula sem este formulário.

Não tem problema, pensei, vou simplesmente cancelar e remarcar a aula e pedir ao meu namorado para imprimir o formulário em seu escritório. Fui online para cancelar a aula, o que me pareceu um processo bem fácil. Embora eu não tenha recebido nenhuma confirmação do cancelamento, recebi um e-mail mostrando a hora em que redefina minha senha em um esforço para ficar online para cancelar a aula.

Para minha surpresa, um dia depois, recebi um e-mail realmente contundente, que explicava as políticas de cancelamento do estúdio em um tom muito áspero, lembrando uma repreensão de infância. Fiquei muito confuso com este e-mail, que presumi ser uma resposta automática genérica enviada por e-mail para qualquer pessoa que tivesse cancelado. Ele começou a falar sobre todas as vezes que eles transmitiram sua política de cancelamento em e-mails e fóruns anteriores, embora eu só tivesse me inscrito há cerca de uma semana.

Respondi a este e-mail para explicar minha confusão e decepção. Disseram-me que não cancelei a aula, mas não recebi desculpas pelo tom indigno ou nenhum interesse em me ajudar a descobrir o que deu errado. Agora que eu estava pelo menos ciente do porque o estúdio parecia tão chateado comigo, eu os enviei de volta tentando descobrir que deu errado, apenas para ser recebido novamente com um tom desrespeitoso e, desta vez, condescendente. Ainda não tenho certeza de por que Jim achou que estava tudo bem falar assim comigo, então polidamente expressei minha decepção e agradeci sarcasticamente a Jim por toda sua ajuda.

Apesar das minhas dores crônicas nas costas e da atual falta de opções, não conseguia desperdiçar nem um centavo nem dirigir 40 minutos para sustentar um negócio que me fazia sentir tão pouco acolhida e menosprezada. Apesar de expressar tudo o que estava passando, identificando o mal-entendido e expressando minha preocupação com o tom do e-mail, não achei que Jim fosse nem remotamente educado ou se desculpasse durante nossa interação.

Embora eu não seja proprietário de um negócio, o bom senso me diz que oferecer um pouco de empatia em troca de um potencial membro pagante de $ 160 / mês é uma recompensa muito melhor do que agarrar avidamente $ 20, enquanto apenas fornece atitude em troca. Tendo visitado o site deles várias vezes esta semana, as 19h30 nunca pareciam estar reservadas, então não é como se eu egoisticamente roubasse a oportunidade de outra pessoa, quando meu cancelamento não ocorreu por qualquer motivo, seja por erro humano ou seu site. Falando nisso, quando perguntei sobre eles consertando seu site, para que os alunos pudessem baixar / imprimir a isenção de um dispositivo móvel, não houve resposta, a não ser me avisando que eu poderia pegar um no estúdio deles, isso é algo que é NÃO mencionado nas instruções fornecidas.

Traduzido