Jeanine Booker

Revisão de Crestmont Hyundai

Nunca tive uma experiência de compra de carro mais...

Nunca tive uma experiência de compra de carro mais frustrante. Visitamos em um sábado para ver o carro que estávamos interessados, na época eles falaram brevemente sobre aceitar nosso aluguel como uma troca. Não estávamos prontos para comprar naquele dia, mas enviamos a eles o número VIN do nosso aluguel, então eles poderiam nos fornecer um cálculo mais preciso do valor do aluguel. Voltamos para lá na segunda-feira seguinte (quase uma hora de carro para nós) apenas para eles nos dizerem que não queriam levar o veículo como uma troca. (Ou não seria do nosso interesse.) Eles não poderiam ter nos dito isso antes de fazer a viagem, ou na comunicação por e-mail ou telefonema que ocorreu durante o dia de segunda-feira? Jogos, jogos de vendas. De qualquer forma, decidimos prosseguir com a compra de qualquer maneira e enquanto esperávamos para assinar os papéis, meu marido perguntou especificamente sobre uma segunda chave e nos disseram que ela estava apenas trancada no back office para fins de segurança, mas que receberíamos 2 chaves depois que tudo foi assinado. Enquanto assinávamos a papelada, fomos informados de que seríamos contatados em cerca de duas semanas para buscar nossos pratos. Isso nunca aconteceu. Quando completamos a papelada, fomos informados que este carro em particular tem apenas uma chave (era um carro usado), o gerente de vendas então disse que o carro, uma vez que não é certificado, vem com apenas uma chave, mas depois que dissemos a ele, nós ESPECIFICAMENTE já questionado sobre isso, ele disse que tentaria rastrear a outra chave do dono anterior, caso contrário, ele "acertaria". Uma semana se passou e recebi um telefonema do nosso vendedor original dizendo que não conseguiam localizar a chave, que o gerente de vendas estaria nos encomendando uma nova. Mais 2 semanas se passaram, eu tive que ligar para ver onde estavam as coisas com minha chave e pratos, o vendedor disse que minha chave está aqui, preciso agendar uma consulta para programá-la. As placas não estavam aqui, mas eu precisava ligar para o escrivão para ver onde estão. Na semana seguinte, deixei várias mensagens para a escriturária e ela só me ligou de volta quando meu marido estava na concessionária para programar minha chave e questionava sobre as placas. 5 semanas depois de ter meu carro, sou informado de que preciso fazer um e-check antes de processar minhas placas. Expressei minha preocupação com a expiração de meu tempo antes que pudesse receber um cheque eletrônico e processar meus pratos e colocá-los em minhas mãos. O escriturário disse, não, não é um problema, não vai demorar muito. Recebi meu cheque eletrônico 4 dias depois de falar com o escriturário, deixei uma VM informando que estava feito, esperei mais 7 dias para ouvir sobre minhas placas, nada. Finalmente falei com a pessoa que atende o telefone e ela foi capaz de descobrir que meus pratos estavam lá, e que eles poderiam ser enviados para mim durante a noite, e não para minha surpresa, eles finalmente chegaram um dia DEPOIS de meu tempo expirar. Quanto à chave, meu marido chegou para programá-la e disseram-lhe que o tinham agendado para uma troca de óleo (quando marquei a consulta, eles verificaram especificamente para ter certeza de que a chave estava lá), e eles não tinham a parte-chave, apenas o fob. Eles não puderam cortar a chave naquele local porque não têm o cortador a laser. Mas, quando a chave foi finalmente cortada, eles a enviaram para nós.
Eu simplesmente não posso dizer o quão frustrante foi obter uma chave e pratos. Coisas pequenas sim, mas tornam-se grandes quando é como arrancar dentes para obtê-las. Direi que meu vendedor respondeu prontamente quando lhe enviei uma mensagem, e a pessoa que atende os telefones conseguiu me dar respostas.
NÃO estarei consertando meu carro lá, nem comprarei outro carro de lá.

Traduzido