Carl Pfeiffer

Revisão de Sears Holding Company

Os funcionários da linha de frente da Sears têm si...

Os funcionários da linha de frente da Sears têm sido consistentemente profissionais e verdadeiramente orientados para o cliente. Seus esforços valentes parecem ser constantemente minados por políticas corporativas abrangentes. A redatora de serviços da Sears local fez o possível para que a Michelin honrasse a garantia do piso do pneu. Seu trabalho foi prejudicado pela maneira como a Sears corporativa lida com os clientes. Fiz o preço dos pneus de reposição online. Não consegui obter o preço da loja porque ele não seria cobrado. O preço da loja acabou sendo $ 20 a mais por pneu do que o preço online. Eles não podiam combinar preços - não era incomum. Mas eles não podiam honrar o desconto da garantia Michelin junto com o desconto militar de 7% anunciado. Além disso, a Sears cobra preços mais altos pelo gerente da loja. O gerente da loja viu a injustiça, mas não conseguiu combinar o que a Michelin devia devido à falha do produto e o que deveria ser um desconto corporativo da Sears. Ela fez o que pôde. O resultado final é que o Sr. Lambert insiste em políticas que são diretamente opostas ao que tornava a Sears excelente originalmente E o que a experiência focada no cliente que a grande maioria de seus funcionários de linha de frente desejam oferecer.

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