Mike Chmielewski

Revisão de Palm Bay Chevrolet

Eu estava lendo os comentários e descobri que você...

Eu estava lendo os comentários e descobri que você está honrando as trocas de óleo de vida anteriores do proprietário anterior, Rosner. Eu sou um desses. Em 2014, comprei um 2008 Z06 Corvette. Eventualmente, quando eu precisar de uma troca de óleo, gostaria de continuar com isso.

Estou na minha segunda garantia estendida. O primeiro eu obtive por meio de Rosner e o segundo por meio de Rimrock Chevrolet em Laurel, MT. Menciono as garantias porque Rosner nunca fez nenhum dos reparos de garantia ou descobriu quaisquer problemas que seriam cobertos pela garantia. Depois que comprei o veículo, houve alguns problemas óbvios. Não sou mecânico mas conduzo todo o tipo de veículos há mais de 50 anos e sempre posso dizer se há algo errado. Eles queriam me cobrar $ 99 para trocar um filtro do ar para cabine e me lembrar da manutenção programada. Eu finalmente levei o carro a um Centro de Reparos GM não autorizado e não revendedor. Dentro do período de garantia, o Centro de reparos encontrou vários itens de reparo qualificados como reparos em garantia, incluindo o carro que precisa de uma nova transmissão manual. A GM APROVOU TODOS OS REPAROS. A conta total, peças e mão de obra foi de $ 15.000 +. Meu custo, a franquia era de $ 50,00. Demorou um dia para o Centro de Reparos encontrar todos esses itens de reparo cobertos pela garantia e uma semana para fazer todos os reparos. Então, por que Rosner não conseguiu encontrar esses itens, alguns muito óbvios. Então, para quem você acha que devo fazer os reparos em garantia?

As pessoas precisam saber que o revendedor não é o único lugar para fazer reparos em garantia. Não estou tentando traçar nenhum tipo de equivalência para você e Rosner. Estou dizendo que os reparos feitos por um concessionário devem ser melhores do que qualquer mecânico a quem uma pessoa possa levar seu carro. Foi o oposto com Rosner. Você tem a chance de ser melhor, de elevar o Atendimento ao Cliente e a Manutenção e Reparo de Veículos a níveis de excelência. Pelo que li até agora, parece haver diligência. Nunca descanse sobre os louros, pergunte sempre "como posso tornar este processo melhor, para proporcionar ao Cliente a melhor Experiência de Serviço possível".

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