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Meu marido fez uma cirurgia e foi internado no Hos...

Meu marido fez uma cirurgia e foi internado no Hospital em 01/03/17 para fazer o pré-teste. Veja bem, eu estava lá no hospital com ele desde a admissão e pernoitei na quinta-feira, 3/02/17, quando o levaram para a cirurgia. Nunca me ofereceram uma visita pré-operatória e nenhuma visita após a cirurgia, uma vez que ele estava em recuperação. A equipe de atendimento ao hóspede do 4º andar me disse para sentar na sala de espera e o médico me ligará. Em seguida, esperei cerca de 10 minutos e recebi uma chamada do serviço de hóspedes. Perguntei então ao cara do 4º andar de onde vinha o telefone 407-841-5111 porque não consegui atender a ligação devido ao bloqueio do sinal na área de espera do 4º andar. Decidi ir para o 5º andar, onde falei com a Andrea do serviço de hóspedes e ela disse que o outro pessoal do serviço de hóspedes do 4º andar deveria me enviar para o 5º andar. Andrea então disse: "Você nunca se registrou" e recomendou que eu esperasse por meu marido em seu quarto, porque ele estaria indo direto para lá da Recuperação em 2 horas. A coragem dela de me fazer sentir como se eu não tivesse feito algo certo, em vez de apenas descobrir se o médico viria falar comigo. Em primeiro lugar, por que eu precisaria verificar se estou aqui desde que ele foi admitido e disse a eles várias vezes que sou sua esposa. Bem, eu sentei em seu quarto por 3 horas e sem sucesso meu marido nunca chegou ao seu quarto. Continuei recebendo sugestões das enfermeiras na ala de intervenção cardíaca (5B) e ninguém seria proativo ligando para obter uma atualização para mim até que eu quase exigisse uma. Tive então que pedir para falar com o administrador do hospital apenas para que os serviços aos hóspedes prestassem atenção. A enfermeira JiJi que trabalha à noite na CIU foi maravilhosa e atenta às nossas necessidades o que facilitou as coisas durante a noite e pela manhã. A Sra. Feliciana e o Sr. Carlos Diaz, do atendimento ao cliente, foram ótimos em garantir que minhas necessidades fossem atendidas depois que souberam da minha reclamação. Eles vieram pessoalmente à sala e se encontraram comigo. Meu pobre marido deitado ali tentando me confortar, que agora estava chorando quando eu deveria apenas apoiá-lo enquanto sentia dor e deixá-lo mais confortável. Hoje ele está tendo alta graças a Deus que está se sentindo bem melhor e podemos voltar para casa. Esta foi a pior experiência, mas fico feliz que a parte difícil tenha passado.

Traduzido