Brian James

Revisão de MyLoanCare

Experimentamos as seguintes falhas de serviço por ...

Experimentamos as seguintes falhas de serviço por parte da Loan Care nos últimos nove dias:

Dia 1:
- O saque bancário automático não ocorreu no primeiro dia útil após a data acordada.

Dia 5:
- Tentativa sem sucesso de saque de um pagamento de minha conta depois que um pagamento manual foi feito para tornar a conta corrente (eu incorri em uma taxa de saque a descoberto para isso)
- O representante da empresa não nos contatou depois que nosso banco rejeitou o saque automático para resolver o problema
- O representante da empresa não conseguiu interromper o saque automático para o mês, mesmo quando a conta estava em dia

Dia 9:
- Tentei, sem sucesso, fazer um saque de pagamento de minha conta novamente quando ela estava em dia (eu incorri em outra taxa de saque a descoberto para isso)
- O representante da empresa não nos contatou depois que nosso banco rejeitou o segundo esboço automático para resolver o problema
- Elaborei um pagamento com êxito (saquei a descoberto na minha conta bancária), apesar de ter uma conta atual
- O departamento de atendimento ao cliente não respondeu ao e-mail sobre irregularidades de rascunho de conta
- Os representantes de atendimento ao cliente forneceram instruções incompletas para a resolução por meio de cinco ligações separadas (O segundo supervisor com quem conversamos pode ter fornecido requisitos completos. Mas somente depois que nosso banco foi fechado e temos que esperar outro dia.)

[EDITADO]
Dia 10
- Resolvido o problema amigavelmente após reunião w
com um coordenador de Atendimento ao Cliente e gerente de Atendimento ao Cliente no local

Traduzido