Fayaaz Kala

Revisão de Don Valley North Hyundai

Eu tenho um Hyundai Sante Fe XL 2017 que é literal...

Eu tenho um Hyundai Sante Fe XL 2017 que é literalmente o SUV mais caro que a Hyundai vende. Além disso, comprei a garantia principalmente porque cobre a prova de ferrugem. Algumas semanas atrás notei um som irregular vindo da parte de trás do carro, então entrei no site da DV Hyundai para marcar uma consulta (trabalho por perto) fiz uma para quarta-feira (três dias depois) e recebi uma confirmação, consegui para minha consulta na quarta-feira e delt com a garota no balcão da frente, acho que o nome dela é Amy, literalmente, a humana mais condescendente que já conheci, falou comigo como se eu fosse uma idiota. Eu mantive a calma e remarquei para o dia seguinte. De acordo com ela, o sistema online não funciona (ainda que eu seja o idiota) avançando até quinta-feira. Cheguei cedo, deixei meu carro mais cedo para uma consulta às 8:50. Disseram-me que receberia uma ligação assim que o diagnóstico fosse concluído (isso deve levar uma hora), finalmente às 11 horas mais tarde, liguei para eles para descobrir o que estava acontecendo e falei com meu orientador Andre, um cara legal, mas ele deve Também acho que sou estúpido, disse-me que o relatório ACABOU de voltar, e houve algum problema de garantia com o diferencial traseiro, e o carro não é seguro para dirigir. Eu disse que não tem problema, vou buscar o aluguel às 15h. Andre disse que não acha que vou conseguir, mas vai falar com seu gerente e me ligar de volta (odeio promessas que as pessoas não conseguem cumprir). Tive um dia agitado e por volta das 2h30 percebi que não recebi uma ligação de volta. Liguei novamente e fui informado de que não haveria carro para me dar e que o conserto provavelmente levará de 2 a 3 semanas devido a falta de peças encomendadas. Disse ao Andre para ir falar com alguém que possa tomar uma decisão e arranjar-me um carro. Espero uma chamada dentro de 10 minutos. Moro a uma hora de distância e preciso ir buscar os meus filhos. Ele disse ok .... novamente sem chamada de volta. Eu consegui um amigo para dirigir meu até Hyundai e fui até Andre que novamente disse que não há carro para dar e ele não pode autorizar uma locação (deixe-me lembrar a todos que eu ADQUIRI a garantia estendida que me GARANTE um carro alugado) neste ponto Fiquei extremamente irritado e aborrecido, como tenho certeza de que qualquer um pode imaginar. Naquele ponto, dei a Andre duas opções 1. Obtenha-me seu gerente, ou o gerente de seu gerente ou o proprietário do local 2. Dê-me um documento afirmando que meu carro não é seguro para dirigir, mas eles se recusaram a me dar um aluguel e eu o faria Leve-o a outro revendedor que possa me dar um aluguel. Dei a ele 10 minutos para fazer isso antes de ligar para o ombudsman. Eis que 9 minutos depois peguei o gerente Cato que creio ser o nome dele que se desculpou muito e já tinha iniciativa para me buscar. (Cato é a melhor parte dessa experiência de serviço) depois que meu aluguel foi resolvido, voltei para pegar minhas coisas, voltei e disse a Andre para olhar para outro problema que eu estava tendo, porque o carro ficaria com eles por muito tempo . Ele disse que não havia problema e que me ligaria na terça-feira com uma atualização sobre os prazos. Na terça-feira novamente, a experiência foi consistente. Não recebi nenhum telefonema. Eu finalmente liguei de volta na quarta-feira e fui informado pelo André que ele tem uma boa notícia e a parte pode já estar aqui, ele me ligaria de volta em cerca de 30 minutos, adivinhe! Sem telefonema. Quinta-feira, recebo uma ligação de seu colega informando que o carro foi testado e consertado, pronto para ser retirado. (Uma semana depois, acho que a parte de trás encomendada apareceu misteriosamente duas semanas antes do previsto ... como porque eles estavam pagando $ 30 por dia pelo meu aluguel) Eu perguntei sobre o banco de trás e me disseram que não havia notas, mas se eu contasse a Andre ele teria cuidado disso. Finalmente, na sexta-feira, fui buscar meu carro e o banco de trás obviamente não foi consertado, e me disseram que é porque ele estava de folga na quinta-feira. Entããão, ele praticamente não se importou o suficiente para resolver minhas preocupações. O que significa que preciso fazer outra acomodação para consertar esse problema. Por último, a papelada não estava pronta e me disseram que iria enviá-la por e-mail para mim, mas não recebi nada. Esta foi de longe uma experiência terrível e o departamento de serviço pode manter lá o status de escória da indústria ... Andre é um cara legal, mas sua palavra tem valor zero, uma experiência terrível terrível

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