jantje klaasen

Revisão de ATAG Nederland BV

Em 2011, minha esposa e eu compramos uma cozinha t...

Em 2011, minha esposa e eu compramos uma cozinha totalmente nova, incluindo geladeira embutida, exaustor, micro-ondas, lava-louças, forno combinado e fogão de indução. Por recomendação, escolhemos a marca Pelgrim, que nos prometia uma garantia de oito anos para o equipamento, já que comprávamos mais de cinco itens (a chamada garantia G5). Quase nove anos depois, lamentamos essa decisão.

Com exceção da geladeira, todos os aparelhos quebraram nos últimos anos. Bem, isso não teria sido um problema em si, desde que o serviço de garantia tivesse funcionado corretamente. Os mecânicos muitas vezes chegavam de mãos vazias, não levavam peças sobressalentes e tentavam sair do trabalho de reparo. Os acordos não foram cumpridos e a pontualidade revelou-se um conceito estranho. Também tivemos que pagar os custos de chamada de 71,50 por visita de serviço.

A placa de indução quebrou no final de 2018. Um técnico externo foi contratado para isso. Este técnico externo trouxe uma peça com a qual ainda poderíamos utilizar a placa, pois, indicou, “senão temos que oferecer uma alternativa (leia-se: placa nova)”. A placa foi então consertada, quero ressaltar que ainda tive que ajudar e arrumar as peças, pois o mecânico não as trouxe pessoalmente.

Como ATAG sempre diz de acordo com este mecânico, "esperamos que dure um ano, então a garantia acabou." E, de fato, no último fim de semana nosso fogão quebrou novamente, o mesmo defeito no mesmo lado da última vez. Enviamos imediatamente um e-mail e voltamos hoje, dizendo que a ATAG não pode fazer nada. A garantia de oito anos expirou, portanto, temos que arcar com os custos.

O que gostaria de referir é que uma placa nova custaria rapidamente entre 1000 e 1200. Isto significa que uma placa custa cerca de 120 por ano. Não acho que seja essa a intenção. Também ficou claro para mim agora que a solução oferecida na época em 2018 era puramente voltada para economizar o dinheiro da empresa, ao invés de servir os interesses do cliente. Essa solução garantiu apenas que a placa durasse apenas o tempo suficiente para ultrapassar o período de garantia.

Hoje eu seria chamado de volta para falar sobre esse assunto, mas não ouvi nada até agora. Portanto, para salvar outros compradores potenciais do mesmo lote, deixo este comentário. Prezada empresa, de bom grado sua resposta.

Traduzido