rachel woods Revisão de Doubletree Hotel Skokie Il
Nós estivemos aqui no fim de semana anterior e as ...
Nós estivemos aqui no fim de semana anterior e as coisas correram bem, por isso voltamos a reservar para este fim de semana. Este era um fim de semana de aniversário fora. No momento do check-in, pedimos para ser colocados na mesma área (andar / lado) como no fim de semana passado, mas foi negado e disse que o quarto em que estávamos sendo colocados era muito bom. Ao entrar na sala, a temperatura era de cerca de 80 graus. Abaixamos o termostato e aumentamos o ventilador. Você não pode mudar a temperatura de quente para fria, apenas ajuste o ventilador de baixo para alto e mude o termostato. Descobrimos da maneira mais difícil que isso não faz nada. Se o edifício tem aquecimento, então você obtém o calor soprando alto ou baixo. Saímos para jantar e voltamos tarde para encontrar o quarto ainda muito quente. Abrimos a janela pensando que a temperatura ia cair à noite e esfriar o quarto, além disso, era muito tarde para chamar a manutenção e queríamos ir para a cama. Tivemos que fechar a janela porque o ruído do tráfego deste lado era muito alto (há um hospital próximo, então você ouve sirenes de ambulância tocando). A fumaça do cigarro das pessoas do lado de fora começou a entrar na sala também. Assim que a janela foi fechada, a sala aqueceu novamente mesmo com o ventilador no máximo e o termostato reduzido o máximo possível (60 graus). Portanto, eu só tive cerca de 3 horas de sono naquela noite porque estava muito quente.
No check-out, informei a recepção sobre os problemas e desconfortos que experimentamos. O cavalheiro da recepção não foi compreensivo ou prestativo. Ele me disse que o quarto em que estávamos ficava em uma ala mais antiga do hotel e não há nada que eles possam fazer a respeito. Quando dissemos a ele que não tínhamos problemas antes e pedimos para ser colocados em uma área diferente, mas fomos negados no check-in, ele simplesmente nos dispensou. Ele disse que passaria minhas preocupações ao gerente e ele me ligaria de volta naquele dia. Ninguém ligou. Liguei de volta na manhã seguinte para fazer o acompanhamento e fui colocado em espera por mais de 10 minutos, mudei três vezes e coloquei de volta na fila do número principal. Ninguém voltou à linha para dizer o que estava acontecendo, eles apenas me deixaram em espera e me empurraram de volta para a operadora.
Um gerente nunca me procurou. Tenho ficado em hotéis moderados, bem como hotéis de alto nível e este é o pior serviço ao cliente que já recebi, o que é surpreendente para um hotel de alto nível. Eu não vou ficar aqui mais uma vez. Posso entender os problemas quando as temperaturas mudam do lado de fora e que você não pode controlar tudo, mas pelo menos cuidar e tentar resolver o problema. Eles só querem afastá-lo da recepção e fazer falsas promessas sobre como entrar em contato com você. Eu acho que eles colocam as pessoas que reservam de um terceiro em uma parte antiga do hotel e, em seguida, tratam você como se suas preocupações não importassem. Existem hotéis muito mais agradáveis lá fora, com um serviço ao cliente muito melhor e eu vou ficar lá e recomendá-los, mas não este hotel. Doubletree é uma dupla decepção.
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