Meekee Dee

Revisão de Spotlight Head Office

O serviço ao cliente está muito faltando aqui. Enc...

O serviço ao cliente está muito faltando aqui. Encomendei mais de milhares de dólares em tecidos e outras coisas no mês passado. Em geral, não houve problemas com pedidos on-line ou recebimento de pacotes. No entanto, tive um pequeno problema, sobre o qual liguei e enviei três emails, respondendo-me com a opção de ser reembolsado ou trocar um produto (na verdade, eu só queria trocá-lo). No entanto, eles não forneceram nenhuma instrução de como faça isso. 10 dias depois, ainda sem resposta. Liguei e falei com Zac. Que foi educado, mas não estava equipado com as habilidades de atendimento ao cliente que você esperaria em uma posição de atendimento ao cliente. Tive que me repetir várias vezes e então ele começou a discutir comigo sobre o problema, o que foi respondido, mas sem instrução. Expliquei claramente a ele meu problema e que não queria discutir com ele ou ficar ainda mais frustrado com a situação, pois ele me pedia para repeti-lo.

Tive de procurar todos os e-mails e números de pedido porque o sistema deles está desatualizado e não foi possível pesquisar os pedidos abaixo ou ele simplesmente não se incomodou. Foi extremamente frustrante quando o resultado final da conversa de 30 minutos foi ele enviando um e-mail para a equipe apropriada.

Em geral, as lojas têm muito poucos funcionários, o pessoal está constantemente trabalhando sob pressão e é considerado inútil quando, na verdade, o pessoal tem pouco pessoal e, portanto, tem muita atitude.

Os telefones também nunca são atendidos ou você fica em espera para sempre.

O Spotlight tem ótimos produtos, adoro a variedade. Só queria que eles levassem em consideração as opiniões de todos e mudassem sua cultura.

Traduzido