Alex

Revisão de Sears Holding Company

Encomendar na Sears é um pesadelo absoluto - nós c...

Encomendar na Sears é um pesadelo absoluto - nós compramos no site porque eles estavam fazendo uma promoção de Natal. Faça um favor a si mesmo e compre diretamente da NordicTrack ou de qualquer outro revendedor - não use a Sears.

Eles agendaram uma data de entrega cerca de 10 dias antes. Na noite anterior à entrega, atrasaram a remessa em mais um dia, sem explicação.

Eles reagendaram para o dia seguinte e oferecem uma janela de duas horas para a entrega (neste caso, das 14h às 16h). A empresa de entrega com a qual trabalham ligou às 11h45 para "avisar" que estavam a 15 minutos de distância. Eu disse a eles que isso não funcionaria e para honrar a janela de tempo fornecida.

A entrega foi às 16h e, ao abrir a caixa, a estrutura da esteira estava rachada. Falei com quatro agentes de suporte ao cliente por telefone desde então, e minhas opções são:

1. Solicite uma peça de reposição diretamente da NordicTrack (sem garantia de que outras peças da esteira também não foram danificadas no transporte), alguém ligará 24-48 horas para determinar de que peça eu preciso.

2. Solicite uma esteira / troca de substituição: A primeira troca disponível é de 7 dias (enquanto, nesse meio tempo, uma esteira de 6 pés inutilizável fica em nossa entrada).

3. Solicitar uma devolução para um reembolso: Sears não tem certeza quando alguém pode pegar uma esteira quebrada, uma esteira quebrada fica na minha entrada por dias indeterminados até que alguém decida pegá-la.

Não há senso de urgência, nem foco no atendimento ao cliente em um item que custa milhares de dólares.

Esta é de longe a pior experiência do cliente que já encontrei em qualquer empresa.

Completamente não profissional ...

Traduzido