Veronica Bard

Revisão de Ashley Furniture Homestore pon...

Compramos um sofá e uma poltrona online. Logo após...

Compramos um sofá e uma poltrona online. Logo após receberem nosso pedido, eles tentaram nos vender uma garantia (além das garantias padrão da Ashley) por $ 329,99 por 5 anos. O problema é que eles só honrarão sua reclamação se considerarem que é sua culpa. Se for um desgaste normal, esta garantia não o cobrirá. Por exemplo, nosso amigo teve uma costura solta, solicitou um conserto e foi negado. Recusamos a cobertura e Rick foi muito cortês e educado sobre isso.

O motivo da 1 estrela é o nosso relacionamento com o entregador, Tasha (ela se recusou a dar o sobrenome quando eu disse que a denunciaria à empresa). Demorou 2,5 semanas a partir da data de compra para entregar. Isso porque Tasha perguntou se eles podiam entregar sexta ou sábado, e eu disse sexta-feira à tarde, porque estive ocupada toda a manhã de sexta-feira. Com certeza, a chamada automática veio e as únicas opções eram aceitar um intervalo de entrega de três horas na sexta-feira de manhã ou ligar para a loja. Quando liguei, Tasha me disse que eu só havia "solicitado" a sexta-feira à tarde e que agora estavam todas marcadas para o sábado. Ela nunca me disse na primeira ligação que eu deveria dedicar dias úteis inteiros e não poderia solicitar horários. O mais cedo que eu poderia solicitar agora era na terça-feira seguinte, quando já tinha compromissos agendados. Então eu disse quarta-feira, e ela disse que receberia uma ligação na segunda-feira confirmando o horário. Nenhuma ligação veio na segunda-feira, apesar de meu marido ter ligado no final da tarde de segunda-feira e ela ter garantido que receberíamos uma ligação naquela tarde. A chamada automática veio às 7h47 de terça-feira, um dia antes da entrega programada. Claro, foi quando eu já tinha consulta marcada, então meu marido teve que dirigir uma hora do trabalho para aceitar a entrega. O péssimo atendimento ao cliente espera que as pessoas bloqueiem dias úteis inteiros e não confirmem até 24 horas antes da entrega, Tasha.

Embora o entregador tenha sido muito simpático e prestativo, eles deixaram 2 conexões na poltrona desconectadas (suporte lombar elétrico e apoio de cabeça) e deixaram 1 pequeno saco plástico. Devo dizer, porém, que nosso cachorro estava latindo para eles o tempo todo (de outra sala), então eles podem ter se sentido apressados. Ao todo, esta avaliação de 1 estrela é culpa de Tasha.

Traduzido