Marcy T

Revisão de BMW of Sterling

Recebi um aviso de recall no meu X3 no final de 20...

Recebi um aviso de recall no meu X3 no final de 2013. A carta explicava que as peças estariam disponíveis em janeiro e ligaria para marcar um horário para a substituição. A peça não estava disponível até fevereiro, mas não posso culpar ninguém por isso. Tive de remarcar minha consulta uma vez devido ao clima. Antes de minha nomeação, recebi um telefonema do departamento de serviço avisando que minha inspeção anual era para março, e eles fariam isso enquanto meu carro estivesse lá. Cheguei cerca de 10 minutos mais cedo para minha consulta às 9h, e meu carro foi levado imediatamente. Meu consultor de serviço foi Bijan Hosseini, que foi excelente. Ele foi profissional, cortês e teve tempo para responder às minhas perguntas e preocupações. Ele me disse que o reparo levaria aproximadamente 90 minutos a 2 horas (que era o tempo informado na carta de recall) e que me manteria atualizado. Eles têm uma área de espera de clientes muito agradável, então me sentei com meu livro e uma xícara de café para esperar. Em cerca de uma hora, Bijan me disse que eles estavam quase terminando e que levaria cerca de 15 minutos para fazer a inspeção. Bem na hora certa - eu estive fora quase 45 minutos do que o esperado. Ele se desculpou profusamente por não poderem lavar meu carro porque o lava-rápido não estava funcionando (ele disse mecânico, uma placa na frente da área de espera informava devido ao tempo). Ele me acompanhou até meu carro, em vez de me passar para outra pessoa. Alugamos dois veículos da Sterling em um mês e, até agora, minha experiência com a concessionária é muito positiva.

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