Florian Wacha

Revisão de Zehnder GmbH

Até agora, tivemos apenas experiências ruins com a...

Até agora, tivemos apenas experiências ruins com a empresa Zehnder. Em fevereiro de 2018 nos mudamos para nossa casa. Um Zehnder ComfortAir Q450 foi instalado. O sistema de ventilação nunca teve potência total até março de 2020 e estava ficando cada vez mais fraco. No final, ainda tínhamos máx. 170 m3 de troca de ar quando o sistema estava funcionando no nível mais alto. Sempre tivemos a sensação de que a casa estava abafada. Depois de várias conversas com nosso instalador, um técnico da Zehnder finalmente veio e encontrou um sensor com defeito. Muito obrigado neste momento ao técnico Sr. Fessel, graças a ele nosso sistema de ventilação funcionou corretamente pela primeira vez em uma hora após mais de 2 anos. Você percebeu imediatamente que a casa não estava mais abafada, o sistema agora tinha 340m3 de potência no nível mais alto, o dobro de antes da visita do técnico. Seguindo seu conselho, criei um programa automático com o aplicativo Zehnder, após o qual o sistema funcionou a partir das 23h. às 7h no nível 1, das 10h às 16h no nível três e entre essas duas vezes no nível 2.

Infelizmente, o sistema só funcionou corretamente por dois meses. O sistema está fazendo o que deseja desde meados de maio. Independentemente de estar configurada a operação automática ou manual, ela vai para o nível mais alto 3 depois de um dia, no máximo, e funciona em aceleração total e não regula mais para baixo. Então, praticamente o problema oposto que tivemos nos primeiros dois anos. Como resultado, o sistema é, em primeiro lugar, muito barulhento, o que é um problema à noite e, em segundo lugar, o Sr. Fessel nos recomendou em março que não deixássemos o sistema funcionar a todo vapor por um longo tempo por causa da longevidade e do desgaste. O que parece lógico.

Em 20 de maio de 2020, meu instalador informou o técnico de serviço Sr. Fessel por e-mail sobre o novo problema. Em 02.06.20 veio a informação de que Zehnder abriu um tíquete (# 47044). Em 24 de junho de 20, meu instalador perguntou novamente ao Zehnder por e-mail e disse que ninguém ainda havia entrado em contato com o cliente.

Hoje é 2 de agosto de 2020, ainda não houve reação de Zehnder, são dois meses e meio agora! Eu geralmente entendo que em tempos de Corona, mais paciência do cliente é necessária para processar reclamações, mas depois de dois meses e meio sem qualquer reação, minha paciência acabou.

Você sempre pode dizer o quão boa é uma empresa pela forma como ela se comporta quando algo não está indo tão bem e como a empresa lida com essa situação.

Eu pessoalmente lamento a decisão por um sistema de ventilação, tanto financeiramente quanto irritantemente. Talvez tivesse funcionado melhor com outro fabricante, infelizmente não posso julgar isso.

Concluindo, só posso aconselhar Zehnder com base em minha experiência pessoal.

Traduzido