hennyrensen10

Revisão de Vidomes

4 semanas atrás também escreveu um comentário. Não...

4 semanas atrás também escreveu um comentário. Não parece que poderia ficar pior, mas ontem 25/09 superou a experiência anterior. Meu irmão e eu aceitamos o convite de um consultor de gestão social para discutir uma solução. Antes de examinar uma solução possível, é importante primeiro falar sobre o que está acontecendo. Quando meu irmão começou, ele foi imediatamente interrompido pelo "consultor" com a observação de que não estamos falando sobre o passado, mas sobre uma solução. De alguém que afirma ser um consultor de gestão social, você espera empatia, decência, vontade de ajudar, uma atitude de escuta ativa, a confiança de que alguém sabe do que está falando, a capacidade de parafrasear e, a partir daí, uma proposta a fazer para ajudar a eliminar o problema.

Com alguém onde a emoção é grande, você dá a oportunidade de contar sua história, fazer perguntas para mostrar que leva a sério a reclamação em nome da Vidomes e, finalmente, trabalhar juntos para uma solução. O oposto também é verdadeiro aqui. Este "consultor" e o zelador não estavam interessados. O concierge olhava fixamente para o chão e o "consultor" desabava, exibindo regularmente um sorriso sarcástico quando meu irmão falava ou quando eu fazia perguntas e complementava a história de meu irmão. Na minha primeira revisão, indiquei que meu irmão está gravemente doente e cada vez mais doente e, mais recentemente, que ele gostaria de viver em paz e harmonia. Todos os dias ele é incomodado pelos vizinhos do andar de cima, que praticam o fato de deslizar móveis e bater um objeto no chão.
Depois que o “consultor” me perguntou 3 vezes se o ruído é todo dia e eu respondi afirmativamente 3 vezes, ele disse que providenciaria para que o equipamento fosse colocado na casa do meu irmão para medir o ruído. Perguntei a ele se o som ultrapassa o padrão permitido, qual é o próximo passo? Tive que repetir algumas vezes, porque ele não entendeu a pergunta. No final ele disse que haveria uma investigação, a que eu perguntei e o que acontece com os resultados da investigação? Ele não poderia responder a isso, embora não fosse uma pergunta tão difícil na minha opinião. Esse "consultor" não agiu profissionalmente desde o início da conversa e foi rude algumas vezes. Ele ainda conseguiu não olhar para ele em uma explicação do meu irmão e mostrou um sorriso tímido. Ele fez isso comigo também. Acho que é principalmente incapacidade, porque se você for bem treinado vai adotar uma atitude diferente e aí também vai perceber a situação do meu irmão, tanto em termos de saúde quanto de seu ambiente de vida. Nada disso e, portanto, tenho a impressão de que este chamado consultor não teve formação adequada para ser um bom "consultor" de gestão social. Ou ele também é um zelador que mostrou claramente que ele e o outro zelador são amigos? É realmente uma piada como as pessoas são tratadas. Eu próprio trabalho em várias profissões sociais há mais de 25 anos e para isso fiz um curso superior profissionalizante. Não consegui reconhecer em nada que o zelador e o consultor sejam bem treinados ou tenham experiência em lidar com um inquilino que é muito profundo e dá para perceber que as coisas não vão bem!

Depois que o consultor me fez repetir todas as minhas perguntas, fiquei com a impressão de que o seu desenvolvimento é muito baixo e disse "que o holandês é uma língua difícil". Ele então perguntou "o que você quer dizer"? Não tive mais oportunidade de explicar e ele não disse mais nada a fazer pelo meu irmão. Uma reação de quem está muito inseguro e não sabe como se comportar como funcionário da Vidomes. É um ditado normal, mas aparentemente ele nunca tinha ouvido falar nisso! Auto-reflexão? Não visto!

Nesse ínterim, também entrei em contato com políticos em Zoetermeer. Quem sabe?

Traduzido