Mitchell Gentile

Revisão de TDCanadaTrust

Tive uma experiência horrível nesta filial hoje. E...

Tive uma experiência horrível nesta filial hoje. Encontrei-me com Brandon Lee, um consultor financeiro, para trocar meu produto de investimento. Como as taxas do produto que eu pretendia mudar são menores, Brandon tentou me convencer a escolher outra opção. Depois de ouvi-lo falar, expliquei por que estava procurando fazer a mudança e justifiquei meu raciocínio por ser inflexível no produto com taxas mais baixas. Quando ele percebeu que minha mente estava decidida, ele se tornou hostil. Ele disse que não poderia me ajudar e que eu teria que descobrir por conta própria. Fiquei chocado! Ele se recusou a fornecer quaisquer recursos, e-mails ou números de telefone para ligar, o que me levou a encerrar a reunião. Ao sair, parei um funcionário e expressei minha frustração com a grosseria e a falta de ajuda de Brandon. O funcionário (cujo nome eu não descobri) explicou rapidamente as etapas que eu precisava realizar para fazer a mudança e perguntou com quem eu havia me encontrado. Quando eu disse Brandon, o funcionário imediatamente revirou os olhos (parece que não sou o único que Brandon incomodou). Quer ele perceba ou não, Brandon está representando a totalidade do TD ao interagir com os clientes, e hoje ele não representou bem. No momento, estou me reunindo com outros grandes bancos canadenses para encontrar um com melhor serviço.

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