Saint Bright

Revisão de Wynn Las Vegas Casino & Resort

APENAS DON T. Este lugar tem o pior serviço ao cli...

APENAS DON T. Este lugar tem o pior serviço ao cliente que já experimentei em um hotel. Sempre. Muitos dos funcionários são infelizes, mal administrados e, como resultado, rudes - descontando as frustrações dos clientes. Há tanta burocracia e processo que parece impossível para qualquer pessoa ajudar com quaisquer problemas menores ou solicitações adicionais. Por exemplo, quando chegamos, fomos informados que tínhamos um quarto melhorado com vista panorâmica. Que piada! Em outras palavras, nós atualizamos você para um quarto que ninguém quer, mas, ei, há uma janela maior! A chamada vista panorâmica era literalmente de guindastes de construção, estacionamentos, areia, etc. Naturalmente, solicitamos uma mudança que logo se tornou um pesadelo. De repente, em um intervalo de apenas vinte minutos após o check-in, nenhum quarto estava disponível a menos que quiséssemos desembolsar $$$ adicionais? !! Os funcionários foram péssimos lidando com a situação. Em qualquer outro hotel, teria sido tão facilmente consertado. Depois de 3 chamadas para a recepção que não funcionou (nenhuma chamada de volta), fizemos nosso caminho de volta para o registro e recebemos grande atitude de um funcionário da recepção e, em seguida, um gerente de recepção que literalmente levantou sua voz para nós. Naquele ponto, estávamos quase prontos para sair - e se já não tivéssemos pago adiantado, acredite, teríamos. Estávamos apenas tentando encontrar uma solução mutuamente benéfica aqui, com educação e paciência. Eu realmente chorei de frustração. Depois de uma hora ou mais de idas e vindas, finalmente um gerente de hotel compassivo veio ao resgate, oferecendo uma mudança de quarto e cesta de frutas e bebidas de cortesia para o aborrecimento. Acabamos com uma cama king size e cama extra em vez de duas camas de casal, mas pelo menos tínhamos uma visão real. Mas a cesta e as bebidas nunca vieram, mesmo depois de perguntar cinco vezes ao pessoal durante a nossa estadia sobre isso. Tanto trabalho para algo tão simples ... um presente, no entanto. Além disso, a equipe da academia foi bastante desagradável com minha mãe, que teve uma lesão no pé. Disseram-lhe que não poderia usar as instalações com seus calçados (pediatra especial aprovado), uma vez que não era um tênis tradicional. Mais gerentes tiveram que ser chamados para explicar a situação, revirar os olhos em abundância fazendo-nos sentir horríveis e, finalmente, depois de trinta minutos, ela conseguiu entrar. Tanto para ter tempo para malhar! Quero dizer, você está pagando uma alta taxa de resort por essas instalações e todo mundo parece tão pouco acomodado. Claro, algumas interações agradáveis ​​aqui ou ali, mas muito poucas para compensar todo o resto. Até mesmo a equipe do elevador ficou muito infeliz quando os membros da minha família chegaram tarde da noite, forçando-os a andar por todas as dependências para pegar uma chave extra em vez de ligar para o quarto, o que eles se recusaram a fazer. Eles estavam parados ao lado de um telefone, a propósito! Ninguém quer ajudar. Todas essas coisas podem ser pequenas, mas é literalmente um problema constante aqui, quase sem parar. Achei que era um ambiente tóxico, em vez de divertido. Espero que um hotel cinco estrelas a 600 por noite seja um esforço extra para seus clientes, tornando as experiências muito mais especiais. E tudo isso combinado para criar muito estresse desnecessário, acabando por tirar o fator de prazer e o tempo juntos. Em suma, não vamos ficar aqui novamente. Da próxima vez, vou ficar em um hotel boutique menor. Para quem administra este lugar: Por favor, apoie sua equipe de baixo para cima. Aplicar melhores políticas e investir interesse e esforço em treiná-los sobre como abordar os hóspedes. Espero que você seja capaz de mudar isso para melhor. E espero que esta revisão forneça alguns insights valiosos. Fico feliz em conversar com qualquer pessoa da Wynn / Encore e ajudar!

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