Lisa Hanley

Revisão de Mill House Inn

Recentemente, tive o prazer de falar com J da equi...

Recentemente, tive o prazer de falar com J da equipe do Mill House Inn. Eu precisei cancelar nossa reserva devido a um evento de trabalho e um animal doente. O animal de estimação iria conosco durante a nossa estadia, mas como ele está muito doente, decidimos que não seria seguro para o hotel e para o nosso animal de estimação. Eu entendi que haveria uma taxa cobrada pelo nosso cancelamento, que estava fora de 60 dias. Mas eu não esperava o dobro da quantia e certamente não esperava ser cobrado de impostos e taxas duas vezes. Quando comentei sobre isso, me disseram que a cobrança dupla de taxas e impostos "não foi um erro", porém alguém escolheu o campo errado ao selecionar as coisas na política de cancelamento. Para mim, isso soa exatamente como um erro.

Imagino que muitos clientes anteriores tenham sido cobrados em dobro e não entraram em contato, pois esperavam que o hotel estivesse fazendo as coisas certas por parte do cliente. Se eu não olhasse meu recibo de cancelamento com um pente de dentes finos, nunca teria descoberto isso. Eu também tive que passar por etapas extras para fazer uma nova reserva para descobrir que os impostos e taxas estavam incluídos na minha primeira reserva, pois não estava claro no e-mail recebido do hotel.

Não tenho problemas com a política de cancelamento. No entanto, quando finalmente consegui receber uma ligação de volta, 4 dias após meu contato inicial, fui tratada tão mal que foi alarmante. Fui questionado ao longo de ambas as ligações, e também foi dito abertamente que falar comigo foi uma "completa perda de tempo". Fui repreendido e rebaixado de outras maneiras, que não refletiam o nível de serviço que eu esperaria de um hotel dessa faixa de preço.

Durante a ligação, fui informado que poderia usar meu reembolso em uma futura estadia. Depois da maneira como fui falado e tratado ao telefone, não consigo imaginar uma situação em que algum dia eu escolheria ficar neste hotel. Com base na forma como falaram comigo - também não consigo imaginar por que eles tentariam me deixar ficar lá. Fui tratado como se fosse um verdadeiro incômodo para a época dele, e não remotamente como se fosse um cliente do hotel. Eu absolutamente nunca seria capaz de recomendar este hotel a ninguém, com base no "serviço ao cliente" que recebi, se é que se pode chamar assim.

Traduzido