Jainil Shah

Revisão de Crown Honda of Southpoint

A pior experiência que tivemos no Crown até agora....

A pior experiência que tivemos no Crown até agora. Isso foi total incompetência, ou falta de atenção ou preguiça - não sei o quê, mas tivemos uma provação de 2 meses por nada.
No último serviço - há 2 meses - trouxemos um problema ao gerente de serviço, o relógio voltava para 13h toda vez que você ligava o carro. Eles não conseguiram encontrar nenhum problema e nos disseram que teriam que substituir o visor do rádio e ver se isso resolve o problema. O carro tem um ano de idade e por isso está coberto pela garantia, fomos informados que a peça foi encomendada e seremos informados em 2-3 semanas assim que estiver aqui. Não ouvimos nada por um mês e ligamos de volta para perguntar, ninguém encontrou nenhum registro no sistema e nos disseram que a peça não foi encomendada. Ligamos uma segunda vez para ver se a primeira pessoa não sabia de algo, mas obteve a mesma resposta. Fomos informados de que a peça será encomendada agora e seremos informados quando ela chegar. 3 semanas depois recebi um e-mail dizendo que a peça chegou e para marcar uma consulta. Ligamos para agendar, fomos informados de que sábado estava disponível, então escolhemos sábado. Quando chegamos para deixar o carro às 13h, o gerente de serviço que nos recebeu não estava ciente do problema e disse que o suporte técnico não funciona nos fins de semana, então tentaremos, mas se precisarmos de ajuda não será feito hoje. Então nós o deixamos e fomos para casa. Às 18 horas fomos chamados a avisar que não havia técnicos disponíveis para fazer a obra e que tínhamos de sair durante a noite. Ok, então deixamos lá.
No domingo fomos chamados e avisados ​​que a peça encomendada estava errada !! Teríamos que esperar mais 3 semanas para que a peça correta fosse solicitada. Fiquei muito desapontado ao telefone e expressei meu aborrecimento com o quão ridiculamente estúpido essa coisa toda continuou a ser por mais de 2 meses! A concessionária não consegue descobrir qual é o problema, não consegue substituir a peça e não consegue nem mesmo pedir a peça certa !? Depois disso, o gerente de serviço me ligou de volta uma hora depois para dizer que eles podem tirar o rádio de outro carro no estacionamento e substituir o meu. Isso foi feito 3 horas depois.
Ora aqui está o meu problema:
1. Se você não tem técnicos nos finais de semana, por que agendar consultas sem avisar os clientes?
2. Quão incompetente é isso! A peça não está encomendada, não há nada no sistema e quando finalmente é solicitada, é a peça errada? Tipo sério, o que está acontecendo !!!
3. Algo tão simples, fácil e com garantia nos deu tantos problemas e durou meses! por que eu confiaria na Crown para algo importante daqui em diante ??!

Atualização 09/01/2019 - Liguei para o Diretor de Serviços (conforme resposta oficial abaixo) e não consegui falar com ele, então deixei uma mensagem de voz. Recebi um telefonema de um gerente de serviço que disse que o diretor havia pedido que ele ligasse para obter mais detalhes sobre a situação.
Os detalhes devem estar bem documentados neste ponto da minha pesquisa de satisfação do cliente, desta revisão e de suas notas internas. Se você se oferecer para falar com um cliente para reconquistar sua confiança, prossiga com a oferta em vez de pedir a outra pessoa para falar com ele, quando o problema for comunicação e incompetência no nível do gerente de serviço.

Traduzido